[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Zastosowania](https://intum.pl/pomoc/mail/zastosowania.md)

# [Obsługa klienta mailem](https://intum.pl/pomoc/mail/obsluga-klienta-mailem.md)

Korespondencja z klientem zamieniona w uporządkowaną historię, z której widać, na jakim etapie
jest sprawa i jak szybko zespół odpowiada.

> [!PATH]
> [Mail → Inbox](app:/mail/inbox)

## Plan

1. **Powiąż wiadomość z klientem.** Adres nadawcy/odbiorcy dopasowany do istniejącego klienta lub
   kontaktu wiąże się automatycznie (możesz też włączyć automatyczne tworzenie nowych klientów w
   [ustawieniach e-maili](mail/ustawienia-modulu-mail#ustawienia-e-maili)); ręczne
   powiązanie i inne rodzaje - zobacz [Powiązania](mail/powiazania-wiadomosci).
2. **Odpowiadaj szablonami**, żeby standardowe odpowiedzi (potwierdzenie, prośba o dane, dziękuję
   za zgłoszenie) nie musiały być pisane od nowa - zobacz [Szablony](mail/szablony-maili).
3. **Nadawaj wątkowi status**, żeby zespół widział, czy sprawa jest otwarta, czeka na klienta czy
   zamknięta. Ustaw [domyślny status zamykający](mail/ustawienia-modulu-mail#domyslny-status-zamykajacy),
   żeby archiwizacja bez wybranego statusu nie zostawiała spraw bez etykiety.
4. **Taguj wątki wg tematu** (reklamacja, wycena, pytanie ogólne) - dzięki temu policzysz później,
   ile spraw danego typu obsłużył zespół, w [raportach e-mail](mail/raporty-e-mail#dostepne-metryki).
5. **Notuj wewnętrzne ustalenia** przy wątku, których klient nie powinien zobaczyć - zobacz
   [Notatki](mail/notatki-do-wiadomosci).

## Po czym poznać, że działa

- Otwierając klienta w CRM, widzisz przy nim historię e-maili - nie trzeba jej szukać osobno.
- W [raporcie „Czas odpowiedzi"](mail/raporty-e-mail#dostepne-metryki) czas do
  pierwszej odpowiedzi mieści się w przyjętym standardzie obsługi.
- Zamknięte sprawy mają status - lista otwartych w skrzynce pokazuje tylko to, co faktycznie
  czeka na działanie.