[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/mail/szybka-pomoc.md)

# [Odpowiedź klienta nie dopina się do wątku](https://intum.pl/pomoc/mail/odpowiedz-nie-w-watku.md)

Klient odpowiedział na wiadomość, ale zamiast dokleić się do istniejącego wątku, w Intum pojawiła
się jako zupełnie nowa, osobna wiadomość.

> [!PATH]
> [Mail → Inbox](app:/mail/inbox)

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **Odpowiedź przyszła na inną skrzynkę niż ta, z której wysłano oryginał.** System dopasowuje
   odpowiedź do wątku tylko w obrębie tej samej skrzynki - jeśli klient odpisał na inny adres (np.
   skopiował adres z wizytówki zamiast kliknąć „Odpowiedz", albo trafił na starą wersję adresu),
   Intum nie ma jak połączyć obu wiadomości, nawet jeśli obie są na tym samym koncie. Sprawdź, z
   jakiej skrzynki wysłano oryginał, i porównaj z tym, na jaki adres klient odpowiedział.
2. **Program pocztowy klienta obciął techniczne nagłówki wiadomości** (`References`/`In-Reply-To`)
   - rzadkie, ale zdarza się w niektórych starszych programach pocztowych albo przy przekazywaniu
   dalej. Dla zwykłej poczty system dopasowuje wątek wyłącznie po tych nagłówkach, nie po temacie
   - bez nich zawsze powstaje nowy wątek, nawet jeśli temat jest identyczny jak w oryginale (np.
   klient napisał nową wiadomość zamiast kliknąć „Odpowiedz"). Wyjątkiem są wiadomości od Allegro:
   przy włączonym na koncie ustawieniu **Grupuj maile z Allegro po tytule** system dopasowuje je
   dodatkowo po temacie.
3. **Skrzynka została usunięta i założona od nowa pod tym samym adresem.** Odpowiedź na starą
   wiadomość nie trafi już do wątku sprzed usunięcia skrzynki.

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Ręcznego łączenia dwóch osobnych wiadomości w jeden wątek nie ma - jeśli oryginał i odpowiedź są
na tej samej skrzynce, a mimo to się nie połączyły, zgłoś się do wsparcia technicznego Intum z
przykładem obu wiadomości; przyda się nagłówek techniczny oryginału i odpowiedzi do dalszej
diagnozy. Do czasu wyjaśnienia obie wiadomości są w Intum widoczne i obsługiwalne, tylko osobno,
jako dwa wątki zamiast jednego.