[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Mail](https://intum.pl/pomoc/mail.md) # Szybka pomoc Odpowiedzi na to, co najczęściej sprawia kłopot w pracy z modułem Mail - dla każdego krótki opis objawu i kolejność sprawdzania możliwych przyczyn, od najbardziej prawdopodobnej. Jeśli szukasz opisu funkcji, a nie rozwiązania konkretnego problemu, zacznij od [spisu treści](mail). ## [Wiadomości nie przychodzą do Intum](mail/wiadomosci-nie-przychodza) Skrzynka jest wyłączona, adres się nie zgadza, MX domeny źle skonfigurowany albo filtr przejął wiadomość, zanim trafiła do normalnego widoku. ## [Nie da się wysłać wiadomości](mail/nie-da-sie-wyslac-wiadomosci) Błąd przy wysyłce (konfiguracja skrzynki) albo wiadomość zaakceptowana, ale odrzucona później przez dostawcę odbiorcy - dwa różne etapy, dwa różne miejsca do sprawdzenia. ## [Wiadomości trafiają do spamu u odbiorcy](mail/wiadomosci-w-spamie-u-odbiorcy) Prawie zawsze kwestia SPF/DKIM domeny albo wysyłki z adresu spoza zweryfikowanej domeny konta. ## [Odpowiedź klienta nie dopina się do wątku](mail/odpowiedz-nie-w-watku) Odpowiedź wpadła jako nowa wiadomość zamiast dokleić się do wątku - najczęściej dlatego, że przyszła na inną skrzynkę niż ta, z której wysłano oryginał. ## [Wiadomość zniknęła z listy](mail/wiadomosc-zniknela) W większości przypadków nic nie zginęło - wiadomość jest zarchiwizowana, odłożona, w koszu, w spamie albo w folderze. ## [Wysłana wiadomość nie jest widoczna w Wysłanych w Gmailu/Outlooku](mail/brak-w-wyslanych-gmail-outlook) Wiadomość wysłana systemowym dostawcą Intum nigdy fizycznie nie przechodzi przez serwer Gmaila/Outlooka, więc nie trafia do ich folderu Wysłane. ## [Nie da się wysłać załącznika (za duży plik)](mail/zalacznik-za-duzy) Limit rozmiaru liczy się dla całej wiadomości i zależy od dostawcy wysyłki danej skrzynki. ## [Filtr nie działa tak jak powinien](mail/filtr-nie-dziala) Gwiazdka jako maska działa tylko w polu domeny nadawcy, warunki filtra łączą się logiką „i", a wykonują się wszystkie pasujące filtry naraz - priorytet rozstrzyga tylko konflikt, gdy dwa z nich próbują ustawić tę samą rzecz inaczej. ## [Autoresponder nie odpowiada (albo odpowiada za często)](mail/autoresponder-nie-odpowiada) Poza zakresem dat autoresponder ma też ciche zabezpieczenia przed pętlą odpowiedzi - m.in. limit raz na 10 minut na nadawcę i pomijanie własnych skrzynek konta. ## [Współpracownik nie widzi skrzynki lub wiadomości](mail/wspolpracownik-nie-widzi-poczty) Brak przypisania do skrzynki, prywatna skrzynka albo prywatna pojedyncza wiadomość, dodatkowe wymagane uprawnienie albo wiadomość jeszcze nikomu nie przypisana. ## [Stopka nie wyświetla się poprawnie](mail/stopka-nie-dziala) Puste pole stopki, wysyłka z innej skrzynki niż zakładano albo zmienna bez wypełnionych danych. ## [Microsoft 365 - trzeba połączyć konto ponownie](mail/microsoft-365-polaczenie-wygaslo) Zgoda konta Microsoft wygasła albo została cofnięta - Intum może w tym czasie po cichu wysyłać przez zapasowego dostawcę. ## [Zaplanowana wiadomość nie wyszła / jak anulować wysyłkę](mail/zaplanowana-wiadomosc-nie-wyszla) Łatwo pomylić „Zaplanuj wysyłanie" z „Wyślij i przypomnij", a okno na anulowanie wysyłki jest krótkie i musi być wcześniej włączone dla konta. - [Zaplanowana wiadomość nie wyszła / jak anulować wysyłkę](https://intum.pl/pomoc/mail/zaplanowana-wiadomosc-nie-wyszla.md) — Wiadomość zaplanowana na konkretną godzinę nie została wysłana o wybranej porze - albo odwrotnie, wiadomość wyszła, mimo że próbowano ją jeszcze cofną... - [Microsoft 365 - trzeba połączyć konto ponownie](https://intum.pl/pomoc/mail/microsoft-365-polaczenie-wygaslo.md) — Skrzynka podłączona przez Microsoft 365 przestaje wysyłać pocztę tak jak wcześniej, mimo że nic w ustawieniach skrzynki nie zostało zmienione ręcznie.... - [Stopka nie wyświetla się poprawnie](https://intum.pl/pomoc/mail/stopka-nie-dziala.md) — Wiadomości wychodzące ze skrzynki nie mają stopki, mają starą wersję stopki albo stopka wygląda inaczej niż powinna (np. brakuje logo, telefonu czy na... - [Współpracownik nie widzi skrzynki lub wiadomości](https://intum.pl/pomoc/mail/wspolpracownik-nie-widzi-poczty.md) — Osoba na koncie nie widzi w ogóle danej skrzynki e-mail albo widzi skrzynkę, ale brakuje jej niektórych wiadomości, które widzą inni. Sprawdź po kole... - [Autoresponder nie odpowiada (albo odpowiada za często)](https://intum.pl/pomoc/mail/autoresponder-nie-odpowiada.md) — Autoresponder skrzynki jest włączony, ale albo nie odpowiada na przychodzące wiadomości, których się spodziewasz, albo odwrotnie - wysyła więcej odpow... - [Filtr nie działa tak jak powinien](https://intum.pl/pomoc/mail/filtr-nie-dziala.md) — Utworzony filtr nie łapie wiadomości, które powinien, albo łapie inne niż zamierzone - albo dwa filtry robią sobie wzajemnie „na przekór”. Sprawdź po... - [Nie da się wysłać załącznika (za duży plik)](https://intum.pl/pomoc/mail/zalacznik-za-duzy.md) — Wysyłka wiadomości kończy się błędem o zbyt dużym rozmiarze, mimo że pojedynczy załącznik wydaje się niewielki. Sprawdź po kolei Limit liczy się dla... - [Wysłana wiadomość nie jest widoczna w Wysłanych w Gmailu/Outlooku](https://intum.pl/pomoc/mail/brak-w-wyslanych-gmail-outlook.md) — Wiadomość wysłana z Intum jest widoczna w widoku Wysłane w Intum i dotarła do odbiorcy, ale nie pojawia się w folderze „Wysłane” skrzynki w Gmailu alb... - [Wiadomość zniknęła z listy](https://intum.pl/pomoc/mail/wiadomosc-zniknela.md) — Wiadomość, którą ktoś widział wcześniej, nagle nie pokazuje się już w Inbox. W zdecydowanej większości przypadków nic nie zginęło - wiadomość jest w i... - [Odpowiedź klienta nie dopina się do wątku](https://intum.pl/pomoc/mail/odpowiedz-nie-w-watku.md) — Klient odpowiedział na wiadomość, ale zamiast dokleić się do istniejącego wątku, w Intum pojawiła się jako zupełnie nowa, osobna wiadomość. Sprawdź p... - [Wiadomości trafiają do spamu u odbiorcy](https://intum.pl/pomoc/mail/wiadomosci-w-spamie-u-odbiorcy.md) — Wiadomość została wysłana z Intum bez błędu, ale klient znajduje ją dopiero w folderze Spam swojej skrzynki. To niemal zawsze kwestia reputacji domeny... - [Nie da się wysłać wiadomości](https://intum.pl/pomoc/mail/nie-da-sie-wyslac-wiadomosci.md) — Wysyłka kończy się błędem, albo wiadomość zostaje zaakceptowana, ale potem i tak nie dociera do odbiorcy. To dwa różne etapy, więc dwa różne miejsca d... - [Wiadomości nie przychodzą do Intum](https://intum.pl/pomoc/mail/wiadomosci-nie-przychodza.md) — Klient pisze, że wysłał e-maila, a w Intum go nie widać - ani w Inbox, ani w żadnym innym widoku. Poniżej kolejność sprawdzania, od najczęstszej przyc...