[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/mail/szybka-pomoc.md)

# [Wiadomość zniknęła z listy](https://intum.pl/pomoc/mail/wiadomosc-zniknela.md)

Wiadomość, którą ktoś widział wcześniej, nagle nie pokazuje się już w Inbox. W zdecydowanej
większości przypadków nic nie zginęło - wiadomość jest w innym widoku poczty.

> [!PATH]
> [Mail → Inbox](app:/mail/inbox)

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **Wątek został zarchiwizowany** - ręcznie, przyciskiem **Wyślij i archiwizuj**, akcją grupową
   albo automatycznie, gdy wątkowi zostanie ustawiony dowolny status zamykający. Sprawdź widok
   **Zarchiwizowane** w menu bocznym.
2. **Wątek jest odłożony na później.** Wraca sam - albo o zaplanowanej porze, albo wcześniej, jeśli
   w międzyczasie przyjdzie nowa odpowiedź w tym wątku. Do tego czasu jest w widoku **Odłożone na
   później**. Zobacz [Odkładanie wiadomości na później](mail/odlozenie-wiadomosci).
3. **Wiadomość trafiła do kosza albo została oznaczona jako spam** - ręcznie albo przez filtr
   antyspamowy. Sprawdź widoki **Kosz** i **Spam**; po 30 dniach obie te lokalizacje czyszczą się
   automatycznie i bezpowrotnie. Zobacz [Usuwanie wiadomości](mail/usuwanie-wiadomosci).
4. **Wiadomość została przypisana do folderu.** Przypisanie do folderu nie zabiera wiadomości
   sprzed oczu osoby odpowiedzialnej - to dwie niezależne rzeczy - ale jeśli masz w
   [Twoich ustawieniach](mail/ustawienia-modulu-mail#twoje-ustawienia) włączoną
   **Widoczność e-maili z folderów** (ukrywanie w Inbox), wiadomość zniknie z Twojej listy
   głównej. Sprawdź widok danego folderu - patrz [Foldery](mail/foldery-poczty).
5. **Osoba odpowiedzialna za wątek się zmieniła** - np. przez akcję grupową, filtr albo ustawienie
   „Przydzielaj wątek do osoby odpowiadającej na maila". Wątek jest wtedy widoczny u nowej osoby
   odpowiedzialnej, a nie u poprzedniej.
6. **Wiadomość jest prywatna albo skrzynka jest prywatna**, a Ty nie masz do niej dostępu. Zobacz
   [Współpracownik nie widzi skrzynki lub wiadomości](mail/wspolpracownik-nie-widzi-poczty).

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Jeśli w Zarchiwizowanych, Odłożonych na później, Koszu, Spamie i właściwym folderze wiadomości
nadal nigdzie nie ma, użyj wyszukiwania - obejmuje szerszy zakres niż pojedyncze widoki list (w tym
Zarchiwizowane), ale **nie znajdzie** wiadomości leżącej w Koszu albo w Spamie - te dwa widoki trzeba
sprawdzić osobno, ręcznie. Jeśli i to nic nie da, zgłoś się do wsparcia technicznego Intum z adresem
nadawcy/odbiorcy i przybliżonym czasem, kiedy wiadomość była ostatnio widziana.