[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/mail/szybka-pomoc.md)

# [Wiadomości nie przychodzą do Intum](https://intum.pl/pomoc/mail/wiadomosci-nie-przychodza.md)

Klient pisze, że wysłał e-maila, a w Intum go nie widać - ani w Inbox, ani w żadnym innym widoku.
Poniżej kolejność sprawdzania, od najczęstszej przyczyny do najrzadszej.

> [!PATH]
> [Mail → Skrzynki e-mail](app:/mail/mailboxes) → *skrzynka* → **Edycja**
> [Mail → Filtry](app:/mail/filters)

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **Skrzynka jest wyłączona.** Na liście skrzynek wiersz nieaktywnej skrzynki ma różowe tło.
   Otwórz skrzynkę, kliknij **Edycja**, rozwiń **Pokaż opcje dodatkowe** i zaznacz **Aktywna** -
   szczegóły pola:
   [Nowa skrzynka: Aktywna](mail/nowa-skrzynka-e-mail#aktywna). Nieaktywna skrzynka nie
   przyjmuje żadnej poczty.
2. **Skrzynka nie jest jeszcze zweryfikowana.** Niezweryfikowana skrzynka też nie odbiera poczty -
   na liście skrzynek ma przy adresie żółty wykrzyknik z dymkiem **Skrzynka niezweryfikowana**.
   Dokończ weryfikację skrzynki, zanim zaczniesz na niej polegać.
3. **Adres w Intum różni się od adresu, na który klient faktycznie pisze.** System dopasowuje
   przychodzącą wiadomość dokładnie po adresie skrzynki albo po adresie przekierowania - literówka,
   stara wersja adresu albo alias, którego nie ma w Intum, sprawia, że wiadomość nigdy nie trafi do
   żadnej skrzynki na koncie. Porównaj adres w nagłówku „Do" wiadomości u klienta z polem
   **E-mail** skrzynki.
4. **Skrzynka na własnej domenie (MX) ma źle skonfigurowany rekord MX.** Jeśli domena nie kieruje
   poczty na serwery Intum, wiadomość nigdy do nas nie dotrze - to się dzieje całkowicie poza
   Intum, po stronie DNS domeny. Sprawdź konfigurację:
   [Domena, MX, SPF, DKIM](mail/domena-wlasna-mx-spf-dkim#rekord-mx).
5. **Skrzynka to przekierowanie z Gmaila, a przekierowanie nie zostało potwierdzone albo zostało
   wyłączone w Gmailu.** Kod potwierdzający przekierowania ląduje w Mailu w widoku
   **Do przydzielenia** (tylko jeśli skrzynka nie ma ustawionego pola **Domyślnie przypisz do** -
   w przeciwnym razie trafia od razu do Inboxa tej osoby) - jeśli nikt go nie kliknął,
   przekierowanie nie działa. Zobacz
   [Przekierowanie z Gmaila](mail/przekierowanie-poczty-z-gmaila#konfiguracja-w-gmailu).
6. **Filtr przenosi albo usuwa wiadomość, zanim trafi do normalnego widoku.** Wiadomość mogła
   dotrzeć, ale filtr od razu oznaczył ją jako spam, przeniósł do kosza, do folderu albo
   zarchiwizował. Wejdź na kartę filtra i sprawdź **Ostatnie emaile** - pokazuje 20 ostatnio
   dopasowanych wiadomości, więc od razu widać, czy to on ją złapał. Zobacz
   [Filtry: warunki filtra](mail/filtry-poczty#warunki-filtra) oraz
   [Filtry antyspamowe](mail/filtry-antyspamowe).
7. **Wiadomość jest w innym widoku, nie zniknęła.** Sprawdź Zarchiwizowane, Spam i Kosz - patrz
   [Wiadomość zniknęła z listy](mail/wiadomosc-zniknela).

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Jeśli żaden z powyższych punktów nie pasuje - skrzynka jest aktywna, adres się zgadza, MX (jeśli
dotyczy) jest poprawny, żaden filtr niczego nie złapał - poproś klienta o dowód wysyłki (zrzut
ekranu z jego skrzynki, komunikat o błędzie doręczenia, jeśli go dostał) i zgłoś się do wsparcia
technicznego Intum z tym dowodem oraz dokładnym adresem i godziną wysyłki. To rzadki przypadek
awarii po stronie infrastruktury odbierającej pocztę, którego nie da się zdiagnozować z poziomu
konta.