[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/mail/szybka-pomoc.md)

# [Wiadomości trafiają do spamu u odbiorcy](https://intum.pl/pomoc/mail/wiadomosci-w-spamie-u-odbiorcy.md)

Wiadomość została wysłana z Intum bez błędu, ale klient znajduje ją dopiero w folderze Spam swojej
skrzynki. To niemal zawsze kwestia reputacji domeny nadawcy u dostawcy odbiorcy, a nie awaria po
stronie Intum.

> [!PATH]
> [Mail → Skrzynki e-mail](app:/mail/mailboxes) → *skrzynka* → **Edycja**

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **Domena skrzynki nie ma poprawnie ustawionych rekordów SPF/DKIM.** To najczęstsza przyczyna -
   bez nich serwery odbiorcze (Gmail, Outlook i inne) nie potwierdzą, że wiadomość naprawdę
   pochodzi z Twojej domeny, i częściej kierują ją do spamu. Sprawdź konfigurację narzędziem
   MxToolbox i porównaj z wymaganiami:
   [Domena, MX, SPF, DKIM](mail/domena-wlasna-mx-spf-dkim#spf-i-dkim).
2. **SPF domeny zawiera więcej niż jeden rekord `TXT` typu SPF.** Dwa osobne rekordy SPF na tej
   samej domenie unieważniają się nawzajem w oczach odbiorców - musi być jeden rekord z
   pojedynczym `include`. Ten sam artykuł opisuje poprawny zapis.
3. **Wiadomość wysyłana jest z adresu spoza zweryfikowanej domeny konta**, np. przez własny SMTP z
   adresem na darmowej domenie pocztowej bez poprawnej konfiguracji u tego dostawcy. Zobacz, które
   domeny nie mogą korzystać z systemowego dostawcy wysyłki i dlaczego:
   [Wysyłka SMTP: Znane domeny](mail/wysylka-smtp-gmail-i-wlasny-serwer#znane-domeny).
4. **Treść wiadomości wygląda jak spam dla filtrów odbiorcy** - dużo linków, duże obrazki bez
   tekstu, słowa charakterystyczne dla reklam. To zależy od treści, którą pisze użytkownik, nie od
   konfiguracji konta.

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Jeśli SPF i DKIM są poprawnie ustawione, a wiadomości od konkretnego odbiorcy (np. jednej firmy)
nadal lądują w spamie, poproś tego odbiorcę o dodanie adresu skrzynki do białej listy w jego
programie pocztowym - to ustawienie jest po stronie odbiorcy, Intum nie ma na nie wpływu. Więcej
dobrych praktyk poprawiających dostarczalność:
[Dostarczalność](mail/dostarczalnosc-mail).