[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Zastosowania](https://intum.pl/pomoc/mail/zastosowania.md)

# [Wspólna skrzynka zespołu](https://intum.pl/pomoc/mail/wspolna-skrzynka-zespolu.md)

Kilka osób obsługuje jedną skrzynkę (np. `biuro@`, `support@`) tak, żeby wiadomo było, kto za co
odpowiada, i żeby dwie osoby nie odpisywały równocześnie na to samo.

> [!PATH]
> [Mail → Skrzynki e-mail](app:/mail/mailboxes)

Wspólną skrzynkę najprościej przypisać grupie albo zespołowi - wtedy dostęp dostaje każdy ich
członek. Grupy zakłada administrator w [Ustawieniach konta → Grupy](app:/account/groups),
a zespoły w [Organizacji → Zespoły](app:/organize/teams).

## Plan

1. **Podłącz skrzynkę i nadaj do niej dostęp** odpowiednim osobom albo całemu działowi - zobacz
   [Nowa skrzynka e-mail](mail/nowa-skrzynka-e-mail).
2. **Ustal, kto dostaje przydział nowych wątków.** W [ustawieniach e-maili](mail/ustawienia-modulu-mail#ustawienia-e-maili)
   włącz „Przydzielaj wątek do osoby odpowiadającej na maila", żeby odpowiedzialny ustawiał się
   sam, w momencie pierwszej odpowiedzi - zamiast siedzieć bez przypisania.
3. **Rozdziel korespondencję filtrami i folderami** wg tematu albo nadawcy, żeby zespół nie musiał
   przeglądać wszystkiego z rzędu - zobacz [Filtry](mail/filtry-poczty) i
   [Foldery](mail/foldery-poczty).
4. **Przypnij to, co ważne**, żeby nie zginęło w zalewie nowych wiadomości - włącz „Pokazuj ważne
   e-maile na górze listy" w [Twoich ustawieniach](mail/ustawienia-modulu-mail#twoje-ustawienia)
   i oznaczaj wątki jak w [Oznaczanie i przypinanie](mail/oznaczanie-i-przypinanie-wiadomosci).
5. **Ustal zasady prywatności**, jeśli część korespondencji nie powinna być widoczna dla całego
   zespołu - zobacz [Prywatne wiadomości](mail/prywatne-wiadomosci) i
   [Prywatne skrzynki](mail/prywatne-skrzynki-e-mail).

## Po czym poznać, że działa

- Widok „Do przydzielenia" regularnie się opróżnia - nowe wątki dostają odpowiedzialnego, zanim
  ktoś inny zdąży odpisać drugi raz na to samo.
- W [dzienniku dostarczenia](mail/ustawienia-modulu-mail#dziennik-dostarczenia) danego
  e-maila widać jedną, spójną historię - bez dwóch niezależnych odpowiedzi od różnych osób.
- Zespół wie, gdzie szukać konkretnego typu spraw (folder/filtr), zamiast przeszukiwać całą
  skrzynkę od góry.