[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/mail/szybka-pomoc.md)

# [Współpracownik nie widzi skrzynki lub wiadomości](https://intum.pl/pomoc/mail/wspolpracownik-nie-widzi-poczty.md)

Osoba na koncie nie widzi w ogóle danej skrzynki e-mail albo widzi skrzynkę, ale brakuje jej
niektórych wiadomości, które widzą inni.

> [!PATH]
> [Mail → Skrzynki e-mail](app:/mail/mailboxes) → *skrzynka* → **Edycja**

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **To nie jest kwestia przypisania do skrzynki.** Zwykłą (nieprywatną) skrzynkę i jej wiadomości
   widzi na liście/w wyszukiwaniu każdy, kto w ogóle ma dostęp do modułu Mail - przypisanie nie
   ogranicza tej widoczności. Pole **Domyślnie przypisz do** (bezpośrednio, przez grupę albo zespół
   - przyjmuje tylko jedną wartość) decyduje wyłącznie o tym, komu trafi nieprzypisana jeszcze
   wiadomość i czyj to będzie Inbox, a Inbox pokazuje też wątki przypisane wprost do danej osoby,
   niezależnie od skrzynki, do której należą. Zobacz
   [Nowa skrzynka: Domyślnie przypisz do](mail/nowa-skrzynka-e-mail#domyslnie-przypisz-do).

   Jeśli więc ktoś nie widzi zwykłej skrzynki albo jej wiadomości, szukaj przyczyny w kolejnych
   punktach (dział, prywatność, wymagane uprawnienie) - nie w samym przypisaniu.
2. **Konto ogranicza widoczność danych do działu, a osoba jest w innym dziale.** Gdy w
   ustawieniach konta włączone jest **Ogranicz widoczność danych do działu**, osoba spoza działu
   wiadomości - i bez roli **Widzi dane wszystkich działów** - jej nie zobaczy, nawet jeśli jest
   za nią odpowiedzialna. Sprawdź dział przypisany do wiadomości/skrzynki i działy danej osoby.
3. **Skrzynka jest oznaczona jako prywatna, a osoba nie jest za nią odpowiedzialna.** Do prywatnej
   skrzynki dostęp mają tylko osoby za nią odpowiedzialne (bezpośrednio, przez grupę/zespół) i
   osoby z uprawnieniem **Dostęp do wszystkich emaili prywatnych** (domyślnie ma je tylko właściciel
   konta) - reszta, nawet mając ogólny dostęp do modułu Mail, nie zobaczy jej wiadomości. Bez
   dostępu wiadomość nie znika bez śladu: na liście zostaje widoczna, ale z rozmytym tematem, a po
   kliknięciu pojawia się komunikat o braku dostępu. Zobacz
   [Prywatne skrzynki](mail/prywatne-skrzynki-e-mail).
4. **Konkretna wiadomość jest oznaczona jako prywatna** (temat zawierał `[priv]` lub `(priv)`, albo
   ktoś oznaczył ją ręcznie). Taką wiadomość widzi tylko osoba za nią odpowiedzialna, osoba
   odpowiedzialna za skrzynkę i osoby z uprawnieniem **Dostęp do wszystkich emaili prywatnych** -
   niezależnie od tego, czy skrzynka jako całość jest prywatna. Zobacz
   [Prywatne wiadomości](mail/prywatne-wiadomosci).
5. **Skrzynka ma ustawione dodatkowe wymagane uprawnienie** (pole widoczne tylko dla osób z
   uprawnieniem **Skrzynki nadawcze**). Bez tego konkretnego uprawnienia nikt - nawet osoba wprost
   przypisana jako odpowiedzialna - nie zobaczy wiadomości z tej skrzynki. Sprawdź, czy takie
   uprawnienie jest ustawione, i czy dana osoba je ma.
6. **Wiadomość nie ma jeszcze nikogo przypisanego (jest „Do przydzielenia").** Widok
   „Do przydzielenia" i same nieprzypisane wiadomości są ukryte dla osób bez odpowiedniego
   uprawnienia do maili nieprzypisanych - osoba odpowiedzialna za samą skrzynkę widzi je zawsze,
   ale ktoś spoza tego grona może ich nie widzieć wcale, dopóki wiadomość nie zostanie komuś
   przypisana.

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Jeśli osoba spełnia wszystkie powyższe warunki (jest w odpowiednim dziale, skrzynka i wiadomość nie
są prywatne albo osoba ma do nich prawo, ma wymagane uprawnienie), a mimo to czegoś nie widzi,
sprawdź jej rolę i uprawnienia w ustawieniach konta albo zgłoś się do wsparcia technicznego Intum.