[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Dobre praktyki](https://intum.pl/pomoc/marketing/dobre-praktyki.md)

# [Higiena listy](https://intum.pl/pomoc/marketing/marketing-higiena-listy.md)

Utrzymanie listy mailingowej w dobrej kondycji - im mniej martwych i przypadkowych adresów, tym
lepsza dostarczalność i wiarygodniejsze statystyki.

> [!PATH]
> [Marketing → Listy mailingowe](app:/marketing/contact_lists)

## Nie dopisuj adresów bez zgody {#zgoda}

Kontakty dodane ręcznie przez admina trafiają na listę od razu jako potwierdzone (system zakłada,
że admin ma podstawę prawną do ich wysyłki) - masowy import kupionej albo przypadkowej bazy bez
realnej zgody odbiorców kończy się wysokim odsetkiem odbić i zgłoszeń spamu, co może
[automatycznie przerwać kampanię](marketing/marketing-szybka-pomoc-kampania-nie-wychodzi) w trakcie wysyłki.
Włącz **Domyślne potwierdzenie zgody mailem (double opt-in)** w
[Ustawieniach](marketing/marketing-ustawienia#ustawienia-wysylki), jeśli zapisy mają iść przez publiczny
formularz - dopiero potwierdzony adres liczy się jako odbiorca.

## Pozwól odbić się martwym adresom, nie próbuj ich reanimować w kółko {#odbicia}

Adres, który odbił się twardo (nieistniejąca skrzynka) albo trzykrotnie miękko (pełna skrzynka,
tymczasowy problem serwera), system sam oznacza jako **Odbity** i dopisuje do globalnej blacklisty
- to zamierzone zachowanie, nie błąd. Nie przywracaj takich adresów ręcznie bez sprawdzenia, czy
faktycznie działają - patrz [Wypisana osoba chce wrócić](marketing/marketing-szybka-pomoc-wypisana-osoba-chce-wrocic).

## Szanuj rezygnacje {#rezygnacje}

Nie dodawaj ponownie na listę adresu, który świadomie się wypisał albo zgłosił kampanię jako spam
- oba te zdarzenia trafiają na globalną blacklistę konta i blokują wysyłkę do tego adresu ze
wszystkich list, nie tylko tej jednej. Wymuszanie powrotu takich adresów szkodzi reputacji
nadawcy i jest ryzykiem prawnym (RODO).

## Wybieraj właściwy typ listy do celu {#typ-listy}

Statyczna lista (ręczne dodawanie) nadaje się do małych, dobrze znanych grup. Lista oparta o tag
albo o segment CRM (kind „filter”) sama aktualizuje swój skład, więc nie trzeba pamiętać o ręcznym
dopisywaniu/usuwaniu - mniej okazji do wysłania kampanii do nieaktualnej listy. Więcej:
[Listy kontaktów](marketing/marketing-lista-kontaktow).

## Trzymaj listy w osobnych tematach {#grupy}

Grupuj listy o różnej tematyce w osobne grupy list, żeby odbiorca mógł wypisać się z jednego
tematu (np. newslettera produktowego), nie tracąc zapisu na inny (np. powiadomienia
transakcyjne) - to też zmniejsza liczbę całkowitych rezygnacji.