[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/marketing/szybka-pomoc.md)

# [Kampania nie wychodzi](https://intum.pl/pomoc/marketing/marketing-szybka-pomoc-kampania-nie-wychodzi.md)

Kampania ma status inny niż **Zakończona**, a mail nie idzie do odbiorców. Przyczyna zależy od
statusu widocznego na karcie kampanii.

> [!PATH]
> [Marketing → Kampanie](app:/marketing/campaigns) → *kampania*

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **Status „Oczekuje na akceptację”** - to najczęstszy powód. Każda kampania (bez wyjątku, także
   mała) musi zostać zatwierdzona przez zespół Intum, zanim wyjdzie choć jeden mail - dopiero po
   akceptacji przechodzi w **Zaplanowaną** i rusza wysyłka. Czas oczekiwania nie zależy od Ciebie.
   Więcej: [Jak działa Marketing](marketing/marketing-jak-dziala#akceptacja).
2. **Status „Zaplanowana”** - kampania czeka na termin wysyłki (pole **Zaplanowana na** - puste
   znaczy „jak najszybciej po akceptacji”, w przyszłości oznacza konkretną datę, maksymalnie
   miesiąc do przodu). Zanim ten termin nadejdzie, mail nie wyjdzie.
3. **Status „Przerwana automatycznie”** - system sam zatrzymał wysyłkę w trakcie, bo odsetek
   błędów wysyłki, odbić (bounce) albo zgłoszeń spamu przekroczył próg bezpieczeństwa; banerek na
   karcie kampanii pokazuje dokładny powód i wartość (np. „odbicia (bounce) 12% (18 z 150)”).
   Pozostali odbiorcy nie dostali maila. Przyczyna leży zwykle po stronie jakości listy albo
   konfiguracji skrzynki/dostawcy - sprawdź [Maile trafiają do spamu](marketing/marketing-szybka-pomoc-maile-trafiaja-do-spamu).
   Przycisk **Kontynuuj wysyłkę** wysyła resztę listy (pomijając tych, którzy już dostali maila),
   ale kampania wraca do akceptacji operatora - próg przerwania liczy się wtedy z całej historii
   łącznie z przerwanym przebiegiem, więc jeśli był ustawiony własny (niższy) próg w kampanii,
   ustaw go wyżej niż aktualny odsetek, inaczej wysyłka przerwie się natychmiast na pierwszej
   paczce.
4. **Status „Zatrzymana”** (tylko kampanie automatyczne/kroki serii) - ktoś kliknął **Zatrzymaj**
   albo zatrzymał całą serię. Nowe maile nie wychodzą, dopóki ktoś nie kliknie **Wznów** - po
   wznowieniu zmieniona treść wraca do akceptacji operatora.
5. **Status „Roboczy”** mimo kliknięcia wysyłki - formularz nie przeszedł walidacji przy próbie
   wysłania. Najczęstsze przyczyny (komunikat pod przyciskiem albo przy polu):
   - skrzynka nadawcza nie jest typu **marketing** albo nie jest zweryfikowana,
   - wybrana lista odbiorców nie ma ani jednego potwierdzonego odbiorcy (albo jest zarchiwizowana),
   - brakuje adresu firmy w stopce - uzupełnij go w [Ustawieniach](marketing/marketing-ustawienia#stopka-prawna)
     albo w danych głównego działu konta,
   - załączniki razem z treścią przekraczają limit rozmiaru dla mailingu,
   - **Zaplanowana na** wskazuje datę dalej niż miesiąc do przodu.
6. **Status „Anulowana”** - kampanię anulował ktoś ręcznie (przycisk **Anuluj kampanię**) albo
   odrzucił ją operator przy akceptacji. Kampanii nie da się wysłać ponownie - trzeba założyć nową
   albo, jeśli chodzi o dokończenie wysyłki do pozostałych odbiorców, użyć **Kontynuuj wysyłkę**
   (wraca do akceptacji operatora).
7. **Komunikat o zablokowanym koncie** przy próbie wysłania (**„Wysyłka z tego konta jest
   zablokowana”** albo **„Wysyłka wymaga weryfikacji konta”**) - to ograniczenie na poziomie całego
   konta (weryfikacja skrzynki/domeny albo blokada za nadużycia), niezależne od konkretnej
   kampanii - skontaktuj się z administratorem konta albo z Intum.

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Sprawdź [uprawnienia](marketing/marketing-uprawnienia) osoby próbującej wysłać kampanię - bez
uprawnienia **Marketing - wysyłka kampanii** przycisk wysyłki jest niedostępny. Jeśli status i
uprawnienia się zgadzają, a kampania mimo to nie rusza, napisz do wsparcia Intum z linkiem do
kampanii i jej statusem.