[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/marketing/szybka-pomoc.md)

# [Maile trafiają do spamu](https://intum.pl/pomoc/marketing/marketing-szybka-pomoc-maile-trafiaja-do-spamu.md)

Kampania wysyła się poprawnie (status **Zakończona**, odbiorcy widoczni jako wysłani), ale
odbiorcy zgłaszają, że wiadomość wylądowała w spamie albo w zakładce Oferty/Promocje zamiast w
głównej skrzynce.

> [!PATH]
> [Marketing → Ustawienia marketingu](app:/marketing/settings)

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **Skrzynka nadawcza jest na własnej domenie firmy, nie na domenie darmowego dostawcy poczty**
   (gmail.com, outlook.com, wp.pl, o2.pl, onet.pl i podobne). Wysyłka masowa z adresu na takiej
   domenie przez nasz systemowy relay ma niezgodny SPF/DKIM z punktu widzenia serwera odbiorcy i
   prawie zawsze trafia do spamu - system w ogóle nie pozwala założyć takiej skrzynki jako
   marketingowej z systemowym dostawcą SMTP.
2. **Skrzynka nie jest na domenie systemowej Intum** (np. `prefix.intum.pl`, `int.me`) - takie
   domeny są zarezerwowane i nie prowadzimy z nich mailingu (reputacja). Mailing musi iść z własnej
   domeny firmy - system blokuje zapis takiej skrzynki jako marketingowej.
3. **Treść wygląda jak spam** - bardzo dużo linków, same CAPS LOCK w temacie, brak wersji
   tekstowej, obrazki bez opisu tekstowego. Uprość treść i temat, dodaj więcej zwykłego tekstu.
4. **Link wypisu jest ukryty** - poza wyjątkowymi przypadkami technicznymi każda kampania
   marketingowa musi mieć widoczny link wypisu i nagłówek `List-Unsubscribe` - ich brak
   (`Wyślij bez linku wypisu`) obniża reputację i jest zarezerwowany tylko dla wiadomości
   niemarketingowych, dozwolony wyłącznie na wybranych kontach.
5. **Dostarczalność jednorazowej wysyłki spada w trakcie** - system sam liczy odsetek błędów
   wysyłki, odbić i zgłoszeń spamu i **automatycznie przerywa kampanię**, gdy przekroczy próg
   bezpieczeństwa (widoczne jako status **Przerwana automatycznie**) - to sygnał, że coś z listą
   albo treścią jest nie tak. Patrz [Kampania nie wychodzi](marketing/marketing-szybka-pomoc-kampania-nie-wychodzi).
6. **Lista jest stara albo niskiej jakości** (dużo nieaktywnych adresów, kupiona/zaimportowana bez
   zgody) - regularnie wysyłane maile do adresów, które ich nigdy nie otwierają, obniżają
   reputację nadawcy u dostawców poczty. Zobacz [Higiena listy](marketing/marketing-higiena-listy).

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Więcej praktycznych zaleceń: [Dostarczalność](marketing/marketing-dostarczalnosc). Jeśli mimo
spełnienia powyższych punktów maile nadal masowo trafiają do spamu, napisz do wsparcia Intum -
może chodzić o reputację współdzielonej infrastruktury wysyłkowej po stronie dostawcy.