[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/marketing/szybka-pomoc.md)

# [Konkretna osoba nie dostała maila](https://intum.pl/pomoc/marketing/marketing-szybka-pomoc-odbiorca-nie-dostal-maila.md)

Kampania jest **Zakończona**, ale jedna wskazana osoba twierdzi, że nie dostała wiadomości. Poniżej
kolejność sprawdzania - od najczęstszej przyczyny.

> [!PATH]
> [Marketing → Kampanie](app:/marketing/campaigns) → *kampania* → **Adresaci**

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **Adresat nie był na liście odbiorców w momencie wysyłki** - sprawdź, czy jego email w ogóle
   jest zapisany na liście, którą wskazano w kampanii, i czy nie trafił na nią dopiero po wysyłce.
   Przy liście typu filtr/tag zestaw odbiorców ustala się dopiero w trakcie wysyłki - patrz
   [Kampania ma mniej odbiorców niż lista](marketing/marketing-szybka-pomoc-mniej-odbiorcow-niz-kontaktow).
2. **Osoba jest wypisana albo zablokowana globalnie** - sprawdź [Rezygnacje](app:/marketing/unsubscribes)
   (globalna blacklista konta - jeśli email tam jest, nie dostanie żadnej kampanii) i status jej
   zapisu na liście: **Wypisany** (rezygnacja z tej konkretnej listy/grupy) albo **Odbity**
   (bounced - patrz punkt 3). Osoby w stanie **Oczekujący** (czeka na potwierdzenie zapisu mailem,
   double opt-in) też nie dostają kampanii, dopóki nie potwierdzą.
3. **Adres odbił się wcześniej (bounce)** - po twardym odbiciu (bounce) albo trzech miękkich
   odbiciach (soft bounce, np. skrzynka pełna, chwilowy problem serwera) system oznacza
   subskrypcję jako **Odbity** i dopisuje email do globalnej blacklisty - kolejne kampanie
   pomijają go automatycznie, nawet jeśli jest na innej liście.
4. **Adresat zgłosił kampanię jako spam** - zgłoszenie (complaint) z serwera odbiorcy działa jak
   rezygnacja: subskrypcja przechodzi w **Wypisany**, a email trafia na globalną blacklistę.
5. **Mail wylądował w spamie albo w zakładce Oferty/Promocje** - sam wysłał się poprawnie
   (widoczny jako wysłany na liście odbiorców kampanii), ale nie trafił do głównej skrzynki. Patrz
   [Maile trafiają do spamu](marketing/marketing-szybka-pomoc-maile-trafiaja-do-spamu).
6. **Wysyłka trwa dłużej niż oczekiwano** - duże kampanie wysyłają się paczkami (kolejka zależy od
   wielkości listy), a jeśli skrzynka ma ustawiony limit prędkości na godzinę, wysyłka rozkłada się
   w czasie - status kampanii pozostaje **Wysyłanie**, dopóki nie obsłuży wszystkich.

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Na liście odbiorców kampanii sprawdź status końcowy tej osoby (dostarczony/niedostarczony/wypisał
się/zgłosił spam/niewysłany) - jeśli status to **Niewysłany**, sprawdź dziennik błędów wysyłki po
stronie skrzynki/dostawcy (np. limit dzienny dostawcy, tymczasowa awaria). Jeśli mimo wszystko
status wygląda poprawnie, a odbiorca i tak twierdzi, że nic nie dostał, poproś go o sprawdzenie
wszystkich folderów (spam, oferty) i filtrów pocztowych po jego stronie.