[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/marketing/szybka-pomoc.md)

# [Statystyki nie rosną](https://intum.pl/pomoc/marketing/marketing-szybka-pomoc-statystyki-nie-rosna.md)

Kampania jest wysłana, ale liczba otwarć albo kliknięć na karcie kampanii jest zerowa albo wygląda
na zaniżoną w stosunku do liczby wysłanych maili.

> [!PATH]
> [Marketing → Kampanie](app:/marketing/campaigns) → *kampania*

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **Tracking otwarć/kliknięć był wyłączony w tej konkretnej kampanii** - pola **Śledź otwarcia** i
   **Śledź kliknięcia** ustawia się osobno na każdej kampanii (dziedziczą domyślną wartość z
   [Ustawień](marketing/marketing-ustawienia#ustawienia-wysylki), ale można je zmienić przy tworzeniu).
   Wyłączony tracking = brak zliczania, niezależnie od tego, czy odbiorcy faktycznie otwierali
   maila.
2. **Otwarcia są z natury zaniżone** - liczą się przez niewidoczny piksel 1x1 w treści, a część
   klientów poczty (np. Apple Mail z ochroną prywatności) automatycznie pobiera obrazki z każdego
   maila niezależnie od tego, czy user go otworzył, oraz automatycznie odpytuje piksel wielokrotnie
   z różnych IP z góry, zanim user w ogóle zobaczy wiadomość - z drugiej strony klienci pocztowi
   blokujące obrazki domyślnie (część programów firmowych) zaniżają wynik w drugą stronę.
   Statystyka otwarć jest z założenia orientacyjna, nie dokładna - jedno otwarcie liczy się tylko
   raz na odbiorcę (kolejne odświeżenia tej samej wiadomości nic nie dodają).
3. **Kliknięcia liczą się tylko dla linków przepisanych przez tracker** - jeśli treść ma link
   wpisany poza edytorem (np. w surowym HTML z pominięciem mechanizmu podstawiania), tracking może
   go nie objąć. W przeciwieństwie do otwarć, każde kliknięcie liczy się osobno (wielokrotne
   kliknięcia tego samego odbiorcy zwiększają licznik za każdym razem).
4. **Domena trackingu nie działa poprawnie** - jeśli w [Ustawieniach](marketing/marketing-ustawienia#domena-trackingu)
   jest podpięta własna domena trackingu, a jej rekord DNS `CNAME` przestał wskazywać poprawnie
   (np. usunięty po stronie dostawcy DNS), linki śledzące mogą nie ładować się u odbiorcy - piksel
   i przekierowania kliknięć nie docierają do serwera Intum.
5. **Kampania nadal trwa** - dla dużych list wysyłka rozkłada się w czasie (limit prędkości
   skrzynki, kolejkowanie paczkami) - liczby rosną stopniowo, dopóki status nie zmieni się na
   **Zakończona**.
6. **Filtr treści blokuje ładowanie obrazków/skryptów u odbiorcy** - firmowe filtry
   bezpieczeństwa czasem usuwają obrazki i przepisane linki z treści HTML zanim dotrą do
   skrzynki - w takim przypadku tracking nie ma czego zliczyć, mimo że mail dotarł.

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Porównaj liczbę **Wysłane** z liczbą **Odbiorców** - jeśli te dwie wartości też się znacząco
różnią, problem nie leży w trackingu tylko w samej wysyłce, patrz
[Kampania ma mniej odbiorców niż lista](marketing/marketing-szybka-pomoc-mniej-odbiorcow-niz-kontaktow) i
[Konkretna osoba nie dostała maila](marketing/marketing-szybka-pomoc-odbiorca-nie-dostal-maila).