[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/marketing/szybka-pomoc.md)

# [Wypisana osoba chce znów dostawać maile](https://intum.pl/pomoc/marketing/marketing-szybka-pomoc-wypisana-osoba-chce-wrocic.md)

Ktoś się wcześniej wypisał (albo trafił na blacklistę przez odbicie/zgłoszenie spamu), a teraz
prosi o ponowne dopisanie. Samo dodanie go z powrotem na listę może nie wystarczyć.

> [!PATH]
> [Marketing → Wypisani](app:/marketing/unsubscribes)

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **Sprawdź, czy email jest na globalnej blackliście** - [Rezygnacje](app:/marketing/unsubscribes)
   pokazuje wszystkie zablokowane globalnie i po grupach list adresy z powodem (kliknięcie linku
   wypisu, wypis mailem, odbicie, zgłoszenie spamu, ręcznie, z importu, usunięcie GDPR). Jeśli
   email tam jest, blokuje go dla **wszystkich** list konta (albo całej grupy list), niezależnie od
   statusu na pojedynczej liście - dopisanie na nowo na listę nic nie zmieni, dopóki wpis tu
   istnieje.
2. **Usuń wpis z blacklisty** - przycisk usunięcia przy adresie zdejmuje globalną/grupową blokadę
   („Email znów będzie mógł otrzymywać kampanie”). To jednak **nie** zmienia z powrotem statusu
   jego zapisów na poszczególnych listach - te trzeba poprawić osobno (patrz punkt 3).
3. **Ustaw status zapisu na liście z powrotem na „Potwierdzony”** - na ekranie subskrybentów danej
   listy zmień status zapisu tej osoby z **Wypisany**/**Odbity** na **Potwierdzony**. Bez tego
   kroku osoba nadal nie dostanie kampanii, nawet po zdjęciu jej z globalnej blacklisty.
4. **Wypis miał zakres „cała grupa list”** - jeśli osoba wypisała się linkiem z maila, wypis mógł
   objąć od razu wszystkie listy należące do tej samej grupy tematycznej (zależnie od ustawienia
   grupy), nie tylko tę jedną - sprawdź, czy trzeba przywrócić więcej niż jeden zapis.
5. **Odbicie (bounce) zamiast rezygnacji** - jeśli powód to odbity adres (nie rezygnacja z własnej
   woli), upewnij się najpierw, że adres faktycznie działa (literówka w emailu, pełna/nieistniejąca
   skrzynka) - inaczej po przywróceniu znów szybko wróci do statusu odbitego.
6. **Zamiast ręcznie poprawiać status, poproś o ponowny zapis** - jeśli masz publiczny formularz
   zapisu, najprostszym i najbardziej zgodnym z RODO sposobem jest, żeby osoba sama zapisała się
   jeszcze raz (nowa zgoda z nowym znacznikiem czasu) zamiast admin ręcznie odwracał stary wypis.

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Jeśli po wykonaniu punktów 2-3 osoba nadal nie dostaje kampanii, sprawdź, czy jej adres nie jest
też na blackliście z innego, niezależnego powodu (np. osobny wpis „ręcznie” dodany wcześniej przez
kogoś na koncie) - lista [Rezygnacje](app:/marketing/unsubscribes) pokazuje wszystkie wpisy dla
danego adresu.