[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/noe/szybka-pomoc.md)

# [Integracja z YouTube albo Meta przestała działać](https://intum.pl/pomoc/noe/noe-problem-integracja-przestala-dzialac.md)

Konektor statystyk YouTube wyłączył się sam, agent przestał dostawać liczby z kanału, albo
wiadomości z Facebooka/Instagrama przestały tworzyć zgłoszenia w Helpdesku.

> [!PATH]
> [Connect → Konektory](app:/connect/connectors)

## Sprawdź po kolei {#sprawdz}

1. **Statystyki YouTube: konektor wyłączył się sam z komunikatem o wygasłej autoryzacji.**
   Google cofnął refresh token - najczęściej po odebraniu dostępu aplikacji, zmianie hasła
   albo usunięciu konta z kanału. Wystaw nowy refresh token i włącz konektor z powrotem - patrz
   [Kiedy coś nie działa](noe/noe-youtube#kiedy-nie-dziala).
2. **Statystyki YouTube: raport pokazuje same zera.** `channel_id` w konektorze nie wskazuje
   właściwego kanału, albo konto, z którego wystawiono token, nie ma do niego dostępu - patrz
   [Kiedy coś nie działa](noe/noe-youtube#kiedy-nie-dziala).
3. **Facebook/Instagram: nowe wiadomości albo komentarze nie tworzą zgłoszeń.** Sprawdź na
   liście **Podłączone strony** w aplikacji integracji, czy strona ma włączony przełącznik
   **Facebook aktywny** (albo **Instagram aktywny**) i czy wskazuje istniejący desk - patrz
   [Kiedy coś nie działa](noe/noe-social-media#kiedy-nie-dziala).
4. **Facebook/Instagram: „sesja OAuth wygasła" przy podłączaniu strony.** Od kliknięcia
   **Połącz** do powrotu z Facebooka minęło za dużo czasu - kliknij **Połącz** jeszcze raz
   i przejdź proces bez przerwy.
5. **Facebook/Instagram: odpowiedź agenta nie dochodzi do klienta.** Meta pozwala odpisać na
   wiadomość prywatną tylko przez dobę od ostatniej wiadomości klienta - po tym czasie
   odpowiedź zostaje zapisana w zgłoszeniu, ale nie wychodzi, i nie widać tego w samym
   zgłoszeniu (odrzucenie ląduje w logach serwera). Przy starej rozmowie napisz do klienta
   inną drogą.
6. **Brak desków w Helpdesku.** Integracja z Meta nie pozwala podłączyć strony, dopóki nie ma
   desku, do którego kierować zgłoszenia - załóż desk i wróć do konfiguracji.

## Gdy nadal nie działa {#nadal}

Sprawdź w **Connect → Konektory**, czy konektor w ogóle jest aktywny i czy jego ostatnie
wywołanie (kolumna z historią/logiem konektora) nie kończy się błędem spoza tej listy - np.
limitem zapytań po stronie serwisu zewnętrznego. Jeśli tak, zgłoś się do wsparcia technicznego
Intum z treścią błędu.