[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Konektory](https://intum.pl/pomoc/noe/konektory.md)

# [Facebook, Instagram i komentarze](https://intum.pl/pomoc/noe/noe-social-media.md)

Integracja z Meta wpuszcza wiadomości z mediów społecznościowych do Helpdesku. Klient pisze
na **Messengerze**, wysyła **wiadomość na Instagramie** albo zostawia **komentarz pod postem
na Facebooku** - w Intum robi się z tego zwykłe zgłoszenie. Odpowiedź napisana w zgłoszeniu
wraca do klienta tą samą drogą: na Messengera, na Instagrama albo pod ten sam komentarz.

Dzięki temu nikt nie musi trzymać otwartej zakładki z Facebookiem: wiadomości trafiają
do tej samej kolejki, co poczta i formularze, z historią, przypisaniem i statusami.

> [!PATH]
> [Helpdesk → Ustawienia](app:/helpdesk/settings) → **Integracja z Meta**

## Co trzeba mieć przed startem

- **Desk w Helpdesku** - przynajmniej jeden, bo zgłoszenia muszą gdzieś trafiać,
- **Stronę na Facebooku** i konto z prawem do zarządzania nią,
- Instagram działa jako **konto firmowe powiązane ze stroną** - podłącza się wtedy sam,
  razem ze stroną.

## Włączenie integracji

1. Otwórz aplikację **Integracja z Meta** i kliknij **Aktywuj integrację z Meta**. Aplikacja
   zakłada konektor i podpina odsyłanie odpowiedzi.
2. Kliknij **Połącz z Facebook / Instagram**, wybierz desk, do którego mają trafiać zgłoszenia.
3. Zostaniesz przeniesiony na Facebooka - tam wybierasz stronę i nadajesz uprawnienia.
4. Po powrocie zaznacz strony, które mają być podłączone do tego desku, i zapisz.

Kolejną stronę podłącza się tak samo. Różne strony mogą trafiać do różnych desków - obsługa
sprzedaży i reklamacje nie muszą lądować w jednej kolejce.

## Ustawienia podłączonej strony

Przy każdej stronie na liście **Podłączone strony** ustawiasz:

- **Facebook aktywny** - czy wiadomości i komentarze z tej strony tworzą zgłoszenia,
- **Instagram aktywny** - to samo dla powiązanego konta na Instagramie; można prowadzić
  tylko jeden z kanałów,
- **Desk** - dokąd idą zgłoszenia. Osobno dla Facebooka i osobno dla Instagrama, więc
  wiadomości z Instagrama mogą trafiać gdzie indziej niż te z Messengera,
- **Odłącz** - strona przestaje tworzyć zgłoszenia. Dotychczasowe zgłoszenia zostają.

## Jak wygląda zgłoszenie

- **Wiadomość prywatna** (Messenger, Instagram DM) - jedno zgłoszenie na rozmowę z danym
  nadawcą; kolejne wiadomości dopisują się do niego, zamiast zakładać nowe.
- **Komentarz pod postem** - zgłoszenie z treścią komentarza i odnośnikiem do posta.
  Odpowiedź z Intum pojawia się publicznie jako odpowiedź pod tym komentarzem, więc pisz ją
  tak, jakby czytał ją każdy - bo będzie.

## Usunięcie integracji

Przycisk **Usuń integrację** w aplikacji. Wiadomości i komentarze przestają tworzyć zgłoszenia,
a odpowiedzi agentów przestają wychodzić na zewnątrz. Historia zgłoszeń w Helpdesku zostaje
nietknięta.

## Kiedy coś nie działa {#kiedy-nie-dziala}

- **Brak desków w Helpdesku** - aplikacja nie pozwoli podłączyć strony, dopóki nie ma dokąd
  kierować zgłoszeń. Załóż desk i wróć.
- **„Sesja OAuth wygasła"** - od kliknięcia **Połącz** do powrotu z Facebooka minęło za dużo
  czasu. Kliknij jeszcze raz, to samo od początku.
- **Nowe wiadomości nie tworzą zgłoszeń** - sprawdź na liście, czy strona ma włączony przełącznik
  **Facebook aktywny** (albo **Instagram aktywny**) i czy wskazuje istniejący desk.
- **Odpowiedź nie doszła do klienta** - Meta pozwala odpisać na wiadomość prywatną tylko przez
  dobę od ostatniej wiadomości klienta. Po tym czasie odpowiedź zostaje w zgłoszeniu, ale Meta jej
  nie przyjmie - i nie zobaczysz tego w zgłoszeniu, bo odrzucenie ląduje wyłącznie w logach
  serwera. Gdy odpowiedź jest pilna, a rozmowa stara, napisz do klienta inną drogą.