[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) # Telefonia (VoIP) Moduł Telefonia zbiera rozmowy z centralki w jedną listę: kto dzwonił, kto odebrał, ile trwało, co ustalono. Obsługuje trzech dostawców centralek (Telecube, Datera, SuperVoIP), dzwonienie z przeglądarki przez softphone, nagrania i ich automatyczną transkrypcję, prosty panel Call Center do zakładania ticketów z rozmowy oraz widget „zamów rozmowę" do osadzenia na stronie firmowej. > [!PATH] > [Telefonia](app:/voip) ## [Oddzwanianie na nieodebrane](telefonia-voip/voip-oddzwanianie) Skąd system wie, że już oddzwoniliśmy, co dokładnie zamyka pozycję na liście „Do oddzwonienia" i jak ustawić alert „telefon bez oddzwonienia po 30 minutach". ## [Połączenia](telefonia-voip/voip-polaczenia) Lista połączeń, filtry i wyszukiwanie, karta pojedynczej rozmowy - notatka, tagi, powiązany klient, zadanie i ticket - oraz ręczne dodanie rozmowy, gdy centralka jej nie zarejestrowała. ## [Nagrania i transkrypcja](telefonia-voip/voip-nagrania-i-transkrypcja) Skąd biorą się nagrania, dlaczego czasem trzeba je „dociągnąć" ręcznym przyciskiem, i jak włączyć automatyczną transkrypcję rozmów przez Amazon Transcribe. ## [Numery VoIP](telefonia-voip/voip-numery-voip) Numer VoIP to konto u dostawcy centralki - z niego wychodzą i na niego przychodzą połączenia. Jak dodać numer, czym różnią się pola zależnie od dostawcy i co znaczy „Używaj jako autocall". ## [SIP-y](telefonia-voip/voip-sipy) SIP to stanowisko - login i hasło, którymi konkretna osoba loguje się do centralki. Jak przypisać SIP do pracownika i do numeru VoIP, do którego należy. ## [Softphone](telefonia-voip/voip-softphone) Dzwonienie i odbieranie połączeń wprost z przeglądarki, bez osobnej aplikacji - połączenie, rozłączenie, odebranie i popup rozmowy. ## [Integracje z dostawcami](telefonia-voip/voip-integracje) Konfiguracja po stronie dostawcy centralki: aktywacja API, webhook, klucze - dla każdego z trzech obsługiwanych dostawców. ## [Ustawienia](telefonia-voip/voip-ustawienia) Dane do integracji (login/hasło albo klucz API), pobieranie nagrań, transkrypcja i ograniczenie widoczności połączeń do operatora. ## [Call Center](telefonia-voip/voip-call-center) Uproszczony panel dla konsultantów: lista dzisiejszych rozmów i zakładanie ticketów helpdesku jednym kliknięciem, także dla firm bez automatycznej integracji z centralką. ## [Widget „zamów rozmowę"](telefonia-voip/voip-widget) Widget do osadzenia na stronie firmowej - klient zamawia rozmowę natychmiast albo w wybranym terminie, z uwzględnieniem godzin otwarcia firmy. ## [Autocall](telefonia-voip/voip-autocall) Kolejka zamówionych połączeń - z widgetu na stronie albo dodanych programowo - i to, jak system je oddzwania. ## [Raporty VoIP](telefonia-voip/voip-raporty) Liczba połączeń, czas rozmów i obciążenie operatorów - gotowe raporty modułu Insight przefiltrowane do rodziny „voip”. ## [Zastosowania](telefonia-voip/voip-zastosowania) Dwa gotowe scenariusze: biuro obsługi klienta z kilkoma konsultantami na SuperVoIP i widget „zadzwonimy do Ciebie” na stronie firmowej. ## [Dobre praktyki](telefonia-voip/voip-dobre-praktyki) Krótkie zasady, które oszczędzają czas: jeden numer na dział, opisywanie rozmów od razu po zakończeniu, porządek w tagach. ## [Szybka pomoc](telefonia-voip/voip-szybka-pomoc) Brak numeru/SIP-a przy próbie zadzwonienia, połączenie, które się nie zarejestrowało, nagranie i transkrypcja, które się nie pojawiają, widget bez terminów i softphone, który się nie łączy. - [Softphone](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-softphone.md) — Softphone to telefon w przeglądarce - pozwala dzwonić i odbierać połączenia bez instalowania osobnej aplikacji, jednego z tych opisanych w Aplikacje s... - [SIP-y](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-sipy.md) — SIP to stanowisko - login (numer SIP), którym konkretna osoba loguje się do centralki, żeby odbierać i wykonywać połączenia. Jeden numer VoIP (linia f... - [Numery VoIP](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-numery-voip.md) — Numer VoIP to linia telefoniczna firmy - konto u dostawcy centralki, na które przychodzą i z którego wychodzą połączenia. Zanim rozmowy zaczną się rej... - [Nagrania i transkrypcja](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-nagrania-i-transkrypcja.md) — Nagranie rozmowy i jego automatyczny zapis tekstowy (transkrypcja) pojawiają się na karcie połączenia - ale sposób, w jaki nagranie tam trafia, zależy... - [Połączenia](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-polaczenia.md) — Lista Telefonia zbiera wszystkie rozmowy - te, które przyszły automatycznie z centralki (Telecube, Datera, SuperVoIP), i te dodane ręcznie. Każda rozm... - [Oddzwanianie na nieodebrane](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-oddzwanianie.md) — Filtr Do oddzwonienia po lewej stronie listy połączeń pokazuje nieodebrane rozmowy przychodzące, na które nikt jeszcze nie oddzwonił. Pozycja znika z ... ## [Integracje z dostawcami](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/integracje-z-dostawcami.md) - [Aplikacje softphone (Bria Solo, Linphone i inne)](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-aplikacje-softphone.md) — Wbudowany Softphone w przeglądarce Intum wystarcza do większości potrzeb, ale część firm woli osobną aplikację - stałą, działającą też na telefonie ko... - [Integracja z SuperVoIP](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-integracja-supervoip.md) — SuperVoIP to polski dostawca telefonii internetowej. Integracja wymaga trzech kroków: aktywacji usługi API po stronie SuperVoIP, ustawienia webhooka i... - [Integracje z dostawcami](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-integracje.md) — Moduł Telefonia obsługuje trzech dostawców centralek - każdy inaczej łączy się z Intum: SuperVoIP - integracja przez klucz API i webhook; najprostsza... ## [Ustawienia modułu](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/ustawienia-modulu.md) - [Ustawienia modułu](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-ustawienia.md) — Ustawienia VoIP konfiguruje administrator konta - dane logowania do integracji, pobieranie nagrań, transkrypcję i widoczność połączeń dla operatorów. ... ## [Call Center](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/call-center.md) - [Call Center](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-call-center.md) — Call Center to uproszczony panel dla konsultantów obsługujących telefony - lista dzisiejszych rozmów i zakładanie ticketów helpdesku jednym kliknięcie... ## [Widget „zamów rozmowę"](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/widget-zamow-rozmowe.md) - [Widget „zamów rozmowę"](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-widget.md) — Widget to gotowy kod do osadzenia na stronie firmowej - klient klika przycisk i zamawia rozmowę: natychmiast albo w wybranym terminie, z uwzględnienie... ## [Autocall](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/autocall.md) - [Autocall](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-autocall.md) — Autocall to kolejka zamówionych połączeń - system sam dzwoni do klienta o umówionej godzinie, bez udziału operatora. Pozycje w kolejce powstają automa... ## [Raporty VoIP](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/raporty-voip.md) - [Raporty VoIP](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-raporty.md) — Raporty telefonii to nie osobny ekran, tylko gotowe raporty modułu Insight przefiltrowane do rodziny „voip” - liczba połączeń, czas rozmów, obciążenie... ## [Zastosowania](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/zastosowania.md) - [Widget „zadzwonimy do Ciebie" na stronie firmowej](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-widget-na-strone-firmowa.md) — Scenariusz: marketingowiec chce dodać na stronę firmową przycisk, który pozwala odwiedzającym zamówić rozmowę zwrotną - od razu albo w wybranym termin... - [Biuro obsługi klienta na SuperVoIP](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-biuro-obslugi-klienta.md) — Scenariusz: firma z pięcioma konsultantami obsługującymi telefony na SuperVoIP. Właściciel chce widzieć połączenia przy kartach klientów w CRM i mieć ... - [Zastosowania](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-zastosowania.md) — Dwa gotowe scenariusze wdrożenia modułu Telefonia - od konfiguracji do codziennej pracy. Biuro obsługi klienta na SuperVoIP Właściciel biura z kilko... ## [Dobre praktyki](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/dobre-praktyki.md) - [Dobre praktyki](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-dobre-praktyki.md) — Krótkie zasady, które oszczędzają czas przy pracy z telefonią. Jeden numer VoIP na dział/linię Zamiast jednego wspólnego numeru dla całej firmy, war... ## [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/szybka-pomoc.md) - [Softphone nie łączy](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-problem-softphone-nie-laczy.md) — Objaw Przycisk Połącz w Softphonie nie zmienia statusu z „Rozłączony” na połączony, albo połączenie zestawia się i po chwili się urywa. Przyczyny i ... - [Telefon bez oddzwonienia nie znika z listy](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-problem-oddzwonienie-nie-znikneno.md) — Objaw Pozycja zostaje na filtrze Do oddzwonienia mimo że ktoś do klienta oddzwonił - patrz Oddzwanianie na nieodebrane. Przyczyny i rozwiązanie Odd... - [Widget nie pokazuje terminów](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-problem-widget-brak-terminow.md) — Objaw Widget „zamów rozmowę” na stronie firmowej nie proponuje żadnych godzin do wyboru, mimo włączonej opcji Zaplanuj na przyszłość. Przyczyny i ro... - [Transkrypcja nie działa](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-problem-transkrypcja-nie-dziala.md) — Objaw Przycisk Transkrybuj nie pojawia się na karcie połączenia mimo dołączonego nagrania, albo transkrypcja kończy się błędem. Przyczyny i rozwiąza... - [Nagranie się nie pojawia](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-problem-nagranie-sie-nie-pojawia.md) — Objaw Rozmowa jest zarejestrowana, ale mimo włączonej opcji pobierania nagrań na karcie połączenia nie ma nagrania ani przycisku do jego pobrania. P... - [Połączenie nie zostało zarejestrowane](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-problem-polaczenie-nie-zarejestrowane.md) — Objaw Rozmowa, która faktycznie się odbyła (przez centralkę albo softphone), nie pojawia się na liście połączeń. Przyczyny i rozwiązanie Webhook do... - [Brak numeru SIP przy dzwonieniu](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-problem-brak-numeru-sip.md) — Objaw Lista wyboru SIP-a w Softphonie jest pusta, albo w Call Center przy zakładaniu ticketa pokazuje się ostrzeżenie o braku numeru operatora. Przy... - [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-szybka-pomoc.md) — Brak numeru SIP przy dzwonieniu Lista wyboru SIP-a w Softphonie jest pusta albo operator nie może zadzwonić. Połączenie nie zostało zarejestrowane ...