[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Telefonia (VoIP)](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip.md)

# [Telefonia (VoIP)](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/telefonia.md)

Moduł Telefonia zbiera rozmowy z centralki w jedną listę: kto dzwonił, kto odebrał, ile trwało,
co ustalono. Obsługuje trzech dostawców centralek (Telecube, Datera, SuperVoIP), dzwonienie
z przeglądarki przez softphone, nagrania i ich automatyczną transkrypcję, prosty panel Call
Center do zakładania ticketów z rozmowy oraz widget „zamów rozmowę" do osadzenia na stronie
firmowej.

> [!PATH]
> [Telefonia](app:/voip)

## [Oddzwanianie na nieodebrane](telefonia-voip/voip-oddzwanianie)

Skąd system wie, że już oddzwoniliśmy, co dokładnie zamyka pozycję na liście „Do oddzwonienia"
i jak ustawić alert „telefon bez oddzwonienia po 30 minutach".

## [Połączenia](telefonia-voip/voip-polaczenia)

Lista połączeń, filtry i wyszukiwanie, karta pojedynczej rozmowy - notatka, tagi, powiązany
klient, zadanie i ticket - oraz ręczne dodanie rozmowy, gdy centralka jej nie zarejestrowała.

## [Nagrania i transkrypcja](telefonia-voip/voip-nagrania-i-transkrypcja)

Skąd biorą się nagrania, dlaczego czasem trzeba je „dociągnąć" ręcznym przyciskiem, i jak włączyć
automatyczną transkrypcję rozmów przez Amazon Transcribe.

## [Numery VoIP](telefonia-voip/voip-numery-voip)

Numer VoIP to konto u dostawcy centralki - z niego wychodzą i na niego przychodzą połączenia.
Jak dodać numer, czym różnią się pola zależnie od dostawcy i co znaczy „Używaj jako autocall".

## [SIP-y](telefonia-voip/voip-sipy)

SIP to stanowisko - login i hasło, którymi konkretna osoba loguje się do centralki. Jak przypisać
SIP do pracownika i do numeru VoIP, do którego należy.

## [Softphone](telefonia-voip/voip-softphone)

Dzwonienie i odbieranie połączeń wprost z przeglądarki, bez osobnej aplikacji - połączenie,
rozłączenie, odebranie i popup rozmowy.

## [Integracje z dostawcami](telefonia-voip/voip-integracje)

Konfiguracja po stronie dostawcy centralki: aktywacja API, webhook, klucze - dla każdego
z trzech obsługiwanych dostawców.

## [Ustawienia](telefonia-voip/voip-ustawienia)

Dane do integracji (login/hasło albo klucz API), pobieranie nagrań, transkrypcja i ograniczenie
widoczności połączeń do operatora.

## [Call Center](telefonia-voip/voip-call-center)

Uproszczony panel dla konsultantów: lista dzisiejszych rozmów i zakładanie ticketów helpdesku
jednym kliknięciem, także dla firm bez automatycznej integracji z centralką.

## [Widget „zamów rozmowę"](telefonia-voip/voip-widget)

Widget do osadzenia na stronie firmowej - klient zamawia rozmowę natychmiast albo w wybranym
terminie, z uwzględnieniem godzin otwarcia firmy.

## [Autocall](telefonia-voip/voip-autocall)

Kolejka zamówionych połączeń - z widgetu na stronie albo dodanych programowo - i to, jak system
je oddzwania.

## [Raporty VoIP](telefonia-voip/voip-raporty)

Liczba połączeń, czas rozmów i obciążenie operatorów - gotowe raporty modułu Insight
przefiltrowane do rodziny „voip”.

## [Zastosowania](telefonia-voip/voip-zastosowania)

Dwa gotowe scenariusze: biuro obsługi klienta z kilkoma konsultantami na SuperVoIP i widget
„zadzwonimy do Ciebie” na stronie firmowej.

## [Dobre praktyki](telefonia-voip/voip-dobre-praktyki)

Krótkie zasady, które oszczędzają czas: jeden numer na dział, opisywanie rozmów od razu po
zakończeniu, porządek w tagach.

## [Szybka pomoc](telefonia-voip/voip-szybka-pomoc)

Brak numeru/SIP-a przy próbie zadzwonienia, połączenie, które się nie zarejestrowało, nagranie
i transkrypcja, które się nie pojawiają, widget bez terminów i softphone, który się nie łączy.