[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Zastosowania](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/zastosowania.md)

# [Biuro obsługi klienta na SuperVoIP](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-biuro-obslugi-klienta.md)

Scenariusz: firma z pięcioma konsultantami obsługującymi telefony na SuperVoIP. Właściciel chce
widzieć połączenia przy kartach klientów w CRM i mieć pewność, że nikt nie zapomni oddzwonić.

## 1. Integracja i numery {#integracja}

Skonfiguruj integrację z SuperVoIP (klucz API, webhook) - patrz [Integracja z
SuperVoIP](telefonia-voip/voip-integracja-supervoip). Dodaj jeden [numer VoIP](telefonia-voip/voip-numery-voip) na linię
firmy (np. infolinię) i po jednym [SIP-ie](telefonia-voip/voip-sipy) na każdego z pięciu konsultantów, każdy
z osobą odpowiedzialną przypisaną do właściwego pracownika.

## 2. Dzwonienie z komputera {#dzwonienie}

Każdy konsultant loguje swój SIP w [Softphonie](telefonia-voip/voip-softphone) w przeglądarce (albo
w zewnętrznej aplikacji, patrz [Aplikacje softphone](telefonia-voip/voip-aplikacje-softphone)) i
zaczyna dzień od kliknięcia **Połącz**.

## 3. Połączenia przy klientach {#przy-klientach}

Numer klienta w rozmowie dopasowuje się automatycznie do karty klienta w CRM, jeśli numer jest
tam zapisany w tym samym formacie - patrz [Powiązania: dowolny numer
telefonu](telefonia-voip/voip-polaczenia#powiazania). Dzięki temu na karcie klienta widać całą historię
kontaktu telefonicznego bez przełączania się między modułami.

## 4. Oddzwanianie na nieodebrane {#oddzwanianie}

Filtr **Do oddzwonienia** pokazuje wszystkie nieodebrane, które jeszcze czekają na telefon zwrotny
- patrz [Oddzwanianie na nieodebrane](telefonia-voip/voip-oddzwanianie). Warto ustawić alert po 30 minutach
bez oddzwonienia (ten sam artykuł, sekcja o regule automatyzacji) - właściciel dostaje wtedy
powiadomienie, zanim klient zdąży zadzwonić do konkurencji.

## 5. Zastępstwo bez integracji {#zastepstwo}

Jeśli akurat integracja z centralką ma przerwę albo konsultant odbiera telefon komórkowy poza
systemem, rozmowę można dopisać ręcznie z [Call Center](telefonia-voip/voip-call-center) albo zwykłego
formularza [nowego połączenia](telefonia-voip/voip-polaczenia#nowe-polaczenie) - historia zostaje kompletna
niezależnie od tego, skąd rozmowa faktycznie wyszła.

> [!TIP]
> Żeby konsultanci widzieli tylko własne rozmowy, a nie całą firmę, włącz **Ogranicz widoczność
> połączeń do operatora** w [ustawieniach modułu](telefonia-voip/voip-ustawienia#call-center).