[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Call Center](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/call-center.md)

# [Call Center](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-call-center.md)

Call Center to uproszczony panel dla konsultantów obsługujących telefony - lista dzisiejszych
rozmów i zakładanie ticketów helpdesku jednym kliknięciem, bez konieczności chodzenia po innych
modułach Intum.

> [!PATH]
> [Telefonia](app:/voip) → **Call Center**

## Dla kogo {#dla-kogo}

Uprawnienie **`voip_call_center`** daje dostęp wyłącznie do tego panelu - konsultant widzi listę
rozmów i formularz ticketa, bez dostępu do reszty systemu (CRM, zadania, poczta). To wygodne
przy zespole, który ma zajmować się tylko telefonami, np. w [scenariuszu biura obsługi
klienta](telefonia-voip/voip-biuro-obslugi-klienta).

## Lista dzisiejszych rozmów {#lista}

Tabela pokazuje rozmowy z bieżącego dnia: godzinę rozpoczęcia, numer od/do, klienta (jeśli
rozpoznany w CRM albo widoczny z powiązanego ticketa), status (tylko odebrane), czas trwania,
powiązane tickety i przycisk akcji.

> [!WARNING]
> Żółty baner na górze panelu oznacza brak skonfigurowanego działu (**desk**) helpdesku dla Call
> Center - trzeba go ustawić w [ustawieniach modułu](telefonia-voip/voip-ustawienia#call-center), zanim
> operatorzy zaczną zakładać tickety.

## Zakładanie ticketa z rozmowy {#ticket-z-rozmowy}

- jeśli ticket zakłada się z konkretnej rozmowy z listy, numer klienta i numer operatora
  uzupełniają się same,
- bez wybranej rozmowy trzeba wpisać **Numer klienta** i **Numer operatora** ręcznie - jeśli
  zalogowany operator nie ma przypisanego numeru SIP, pokazuje się ostrzeżenie o braku numeru,
- dalej: **Email klienta**, **Imię i nazwisko klienta**, **ID zewnętrzne klienta** (opcjonalnie,
  do powiązania z zewnętrznym systemem), **Treść zgłoszenia**, **Priorytet**, **Tagi** (widoczne
  tylko, gdy w systemie są już zdefiniowane tagi pasujące do ticketów).

Po zapisaniu ticket ma widoczny odnośnik do rozmowy, z której powstał, a na karcie rozmowy pojawia
się odwrotny odnośnik do ticketa.

## Wzorzec: dwa deski (rejestracja i obsługa) {#dwa-deski}

Częsty układ w firmie z osobnym call center i osobnym zespołem wsparcia:

1. jeden dział helpdesku „Call Center” - do rejestrowania zgłoszeń przez konsultantów,
   drugi „Obsługa klienta” - do właściwego rozwiązywania spraw,
2. konsultant zakłada ticket w desku „Call Center” z treścią rozmowy,
3. zespół wsparcia widzi zgłoszenie w swojej kolejce (inny desk = inne statystyki i SLA) i
   klonuje je do desku „Obsługa klienta” opcją **Klonuj i zamknij** z menu ticketa - oryginalny
   ticket się zamyka, nowy trafia do kolejki wsparcia, oba mają wzajemny link do siebie,
4. zespół wsparcia pracuje dalej już w swoim desku, komunikując się z klientem.

> [!TIP]
> Dwa deski to nie wymóg techniczny, tylko wzorzec organizacyjny - w mniejszej firmie wystarczy
> jeden desk i konsultanci od razu rozwiązują zgłoszenie.