[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Dobre praktyki](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/dobre-praktyki.md)

# [Dobre praktyki](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-dobre-praktyki.md)

Krótkie zasady, które oszczędzają czas przy pracy z telefonią.

> [!PATH]
> [Telefonia](app:/voip)

## Jeden numer VoIP na dział/linię {#jeden-numer-na-dzial}

Zamiast jednego wspólnego numeru dla całej firmy, warto mieć osobny [numer
VoIP](telefonia-voip/voip-numery-voip) na każdą linię (sprzedaż, wsparcie, infolinia) - łatwiej wtedy
filtrować [listę połączeń](telefonia-voip/voip-polaczenia#filtry) i budować [raporty](telefonia-voip/voip-raporty)
per dział.

## Opisuj rozmowę od razu po zakończeniu {#opisuj-od-razu}

Pole **Opis** na [karcie połączenia](telefonia-voip/voip-polaczenia#karta-polaczenia) traci wartość, im
później zostanie uzupełnione - szczegóły ustaleń umykają. Filtr **Bez opisu** na liście pomaga
znaleźć zaległości pod koniec dnia.

## Trzymaj numery klientów w jednym formacie w CRM {#format-numerow}

[Dopasowanie rozmowy do klienta](telefonia-voip/voip-polaczenia#powiazania) działa po numerze telefonu
zapisanym w CRM - niespójne formaty (ze spacjami, bez kierunkowego, z myślnikami) powodują, że
część rozmów zostaje bez przypisanego klienta mimo poprawnego numeru.

## Porządek w tagach {#porzadek-w-tagach}

**Tagi** na rozmowach współdzieli słownik tagów z resztą systemu - warto ustalić w zespole
niewielki, powtarzalny zestaw tagów (np. „sprzedaż”, „reklamacja”, „pytanie”) zamiast wpisywania
za każdym razem nowej etykiety - inaczej filtrowanie po tagach traci sens.

## Ustaw alert na nieodebrane bez oddzwonienia {#alert-na-nieodebrane}

Reguła automatyzacji z [Oddzwanianie na nieodebrane](telefonia-voip/voip-oddzwanianie#alert-po-30-minutach)
kosztuje kilka minut konfiguracji, a chroni przed zapomnianym klientem - szczególnie ważne przy
większej liczbie połączeń dziennie.

## Włącz automatyczną transkrypcję tam, gdzie nagrania są regułą {#auto-transkrypcja}

Jeśli firma i tak nagrywa większość rozmów (patrz [Nagrania i
transkrypcja](telefonia-voip/voip-nagrania-i-transkrypcja)), włączenie automatycznej transkrypcji oszczędza
ręczne klikanie przycisku przy każdej rozmowie z osobna.