[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Telefonia (VoIP)](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip.md)

# [Oddzwanianie na nieodebrane](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-oddzwanianie.md)

Filtr **Do oddzwonienia** po lewej stronie listy połączeń pokazuje nieodebrane rozmowy
przychodzące, na które **nikt jeszcze nie oddzwonił**. Pozycja znika z listy sama, w chwili gdy
w systemie pojawi się rozmowa domykająca sprawę - nie trzeba jej odklikiwać ani opisywać.
Przy pozycji w menu stoi licznik, więc widać, ile telefonów czeka, bez wchodzenia na listę.

> [!PATH]
> [Telefonia](app:/voip/calls?to_callback=true) → **Do oddzwonienia**

## Co zamyka pozycję {#co-zamyka-pozycje}

- **oddzwonienie** - rozmowa wychodząca na ten numer,
- **oddzwonienie, którego klient nie odebrał** - też zamyka pozycję, bo próbowaliśmy; przy
  rozmowie zostaje wtedy dopisek „(klient nie odebrał)", żeby nie zniknęła po cichu,
- **klient, który sam oddzwonił i tym razem się dodzwonił** - późniejsze przychodzące odebrane
  z tego numeru.

Czego system **nie** uzna za oddzwonienie:

- **kampanii autocall** - telefon z robota nie jest oddzwonieniem, patrz
  [Autocall](telefonia-voip/voip-autocall),
- **rozmów z numerem nie do odczytania** (`anonymous`, `unavailable`, numery wewnętrzne SIP) -
  na taki numer nie da się oddzwonić, więc znacznika nie dostaną.

## Zasady, które warto znać {#zasady}

Jedno oddzwonienie zamyka **wszystkie** zaległe nieodebrane z tego samego numeru - jeśli klient
dzwonił pięć razy w tygodniu, wystarczy oddzwonić raz. System łączy rozmowy w oknie **7 dni**
wstecz i rozpoznaje numer w różnych zapisach (`+48 600…`, `48600…`, `600…`), więc nie ma
znaczenia, w jakim formacie wpadł z centralki.

Przy nieodebranej rozmowie pokazuje się zielona plakietka **„Oddzwonione: rozmowa #…"** z godziną
i linkiem do tej rozmowy, a przy samym oddzwonieniu pomarańczowa **„Oddzwonienie na nieodebrane #…"**.
To zwykły link - jednym kliknięciem przechodzi się między obiema stronami sprawy. Zobacz też
[Kartę połączenia](telefonia-voip/voip-polaczenia#karta-polaczenia).

Znacznik jest osobnym polem rozmowy, a nie dopiskiem w notatce: notatka zostaje w całości dla
operatora, a po znaczniku da się filtrować listę i oprzeć na nim alert.

## Alert: telefon bez oddzwonienia po 30 minutach {#alert-po-30-minutach}

Skoro „Do oddzwonienia" liczy naprawdę, można na tym postawić powiadomienie - automatyzacją
z modułu Automatyzacja, bez pomocy programisty:

> [!PATH]
> [Automatyzacja → Automatyzacje](app:/automation/rules) → **+**

1. moment **Akcja opóźniona**, model **Rozmowa**, **30 minut po**, a w **Pole daty rekordu**
   pole **Połączenie** (chwila rozpoczęcia rozmowy),
2. warunki: **Wychodzące = nie**, **Odebrane = nie**, **Oddzwonione w rozmowie = puste**,
3. dorzuć wykluczenie numerów nie do odczytania (`anonymous`, `unavailable`), żeby nie alertowały
   w kółko,
4. akcja: **Notyfikacja do użytkownika** (opcjonalnie **Wyślij SMS**).

Przy przesunięciu krótszym niż godzina system sprawdza rozmowy co 5 minut, więc powiadomienie
wypada 30-35 minut po telefonie. Szczegóły ustawień opisuje
[pomoc Automatyzacji](app:/automation/help/automatyzacje/moment_akcji#akcja-opozniona).

> [!TIP]
> Jeśli telefony bez oddzwonienia to u Ciebie problem, który powtarza się codziennie, zobacz też
> [Telefon bez oddzwonienia nie znika z listy](telefonia-voip/voip-problem-oddzwonienie-nie-znikneno) -
> najczęstsze powody, dla których pozycja zostaje mimo oddzwonienia.