[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Telefonia (VoIP)](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip.md)

# [Połączenia](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-polaczenia.md)

Lista **Telefonia** zbiera wszystkie rozmowy - te, które przyszły automatycznie z centralki
(Telecube, Datera, SuperVoIP), i te dodane ręcznie. Każda rozmowa to osobny rekord z numerami,
czasem trwania, opisem, powiązanym klientem i - jeśli centralka to wspiera - nagraniem.

> [!PATH]
> [Telefonia](app:/voip/calls)

## Filtry i zakładki {#filtry}

Po lewej stronie listy:

- **Wszystkie połączenia** / **Twoje połączenia** - drugi filtr zawęża do rozmów, w których
  jesteś operatorem,
- **Dzisiaj** - rozmowy od początku bieżącego dnia,
- **Przychodzące** / **Wychodzące** - kierunek,
- **Nieodebrane** / **Odebrane** - status,
- **Do oddzwonienia** - patrz [Oddzwanianie na nieodebrane](telefonia-voip/voip-oddzwanianie),
- **Bez opisu** / **Bez klienta** - rozmowy, którym brakuje notatki albo dopasowania do klienta w
  [CRM](app:/crm/clients) - dobry filtr do porządkowania listy pod koniec dnia,
- lista **numerów VoIP** - gdy firma ma więcej niż jedną linię, filtruje do rozmów z konkretnego
  numeru.

Nad tabelą są dodatkowo zakładki **Wszystkie / Przychodzące / Wychodzące / Nieodebrane / Bez
opisu** oraz filtry **Status** i **Operator**, a obok nich sortowanie po dacie.

## Nowe/ręczne połączenie {#nowe-polaczenie}

Przycisk **Nowa** na liście otwiera formularz połączenia - przydaje się, gdy centralka nie ma
integracji rejestrującej rozmowy automatycznie (patrz [Integracje z
dostawcami](telefonia-voip/voip-integracje)) albo gdy trzeba dopisać rozmowę odbytą poza systemem, np. z
telefonu komórkowego.

Pola formularza:

- **Wychodzące** / **Odebrane** / **Autocall** - trzy niezależne przełączniki opisujące charakter
  rozmowy; **Autocall** zaznacza się sam przy rozmowach z kampanii oddzwaniania widgetu (patrz
  [Autocall](telefonia-voip/voip-autocall)) i nie ustawia się go ręcznie,
- **Numer od**, **Numer do** - numery w dowolnym zapisie; przy integracji z centralką system
  wypełnia je sam,
- **Połączenie** - data i godzina rozpoczęcia rozmowy,
- **Czas trwania (w sekundach)** - liczba całkowita; przy 0 lub pustym pole traktowane jest jak
  rozmowa bez połączenia (np. nieodebrana),
- **Opis** - notatka w edytorze Markdown (nagłówki, pogrubienie, listy) - miejsce na to, co
  ustalono w rozmowie,
- **Operator** - pracownik, który prowadził rozmowę,
- **Klient** - powiązanie z kartą klienta w CRM; po powiązaniu rozmowa jest widoczna też na karcie
  klienta,
- **Powiązane zadania** - jedno lub więcej [zadań](app:/organize/tasks) z rozmowy,
- **Tagi** - dowolne etykiety do kategoryzowania rozmów (np. „reklamacja”, „sprzedaż”); pole
  współdzieli słownik tagów z resztą systemu,
- **Pola dodatkowe** - własne pola, jeśli administrator je skonfigurował.

Rozmowy zarejestrowane automatycznie przez integrację mają część pól (kierunek, numery, czas,
status) zablokowaną do edycji - można dopisać tylko opis, operatora, klienta, zadania i tagi.

## Karta połączenia {#karta-polaczenia}

Karta pojedynczej rozmowy pokazuje w jednym miejscu:

- plakietki **Odebrane/Nieodebrane** i **Wychodzące/Przychodzące**,
- numery, czas rozpoczęcia i czas trwania,
- **nagranie** - link do pobrania, jeśli jest już dołączone, albo przycisk „Pobierz nagranie” u
  dostawców, którzy to wspierają - patrz [Nagrania i transkrypcja](telefonia-voip/voip-nagrania-i-transkrypcja),
- **transkrypcję** rozmowy, jeśli została zrobiona,
- **oddzwonienie** - link do rozmowy domykającej sprawę (albo do rozmów, które ta rozmowa
  domyka) - patrz [Oddzwanianie na nieodebrane](telefonia-voip/voip-oddzwanianie#co-zamyka-pozycje),
- **tagi** i **powiązane zadania**,
- **tickety helpdesku**, jeśli z rozmowy powstał ticket (przycisk **Utwórz ticket** obok
  **Edytuj**, gdy moduł Helpdesk jest aktywny),
- **Dodaj zadanie** - tworzy nowe zadanie od razu wypełnione danymi z rozmowy.

> [!TIP]
> Rozmowę można usunąć z menu na karcie (**Usuń**) - usuwa tylko rekord w Intum, nie kasuje nic
> u dostawcy centralki.

## Powiązania: dowolny numer telefonu {#powiazania}

Numer klienta w polu **Numer od**/**Numer do** dopasowuje rozmowę do karty klienta automatycznie,
jeśli numer jest zapisany w polu telefonu klienta w CRM - inaczej zostaje pole **Klient** puste,
a rozmowę trzeba dopasować ręcznie. Warto trzymać numery klientów w CRM w jednym, spójnym
formacie, żeby dopasowanie działało za każdym razem.