[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/szybka-pomoc.md)

# [Nagranie się nie pojawia](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-problem-nagranie-sie-nie-pojawia.md)

## Objaw {#objaw}

Rozmowa jest zarejestrowana, ale mimo włączonej opcji pobierania nagrań na [karcie
połączenia](telefonia-voip/voip-polaczenia#karta-polaczenia) nie ma nagrania ani przycisku do jego pobrania.

## Przyczyny i rozwiązanie {#przyczyny}

1. **Opcja pobierania nagrań jest wyłączona** - sprawdź w [ustawieniach
   modułu](telefonia-voip/voip-ustawienia#nagrania), czy **Pobieranie nagrań z Datera (Call Recorder)**
   albo **Pobieranie nagrań z SuperVOIP**, zależnie od dostawcy, jest włączone.
2. **Datera: brakuje danych numeru VoIP** - pobieranie nagrań przez API wymaga, żeby [numer
   VoIP](telefonia-voip/voip-numery-voip) z dostawcą Datera miał wypełnione pola **Adres serwera** oraz
   **Login**/**Hasło** (CTI). Jeśli któregokolwiek z nich brakuje, Intum nie próbuje nawet
   pobierać nagrania - bez błędu, po cichu.
3. **Datera: pobieranie w toku albo zakończone błędem** - na karcie rozmowy widać wtedy stan „w
   przygotowaniu” (chwilę poczekaj i odśwież) albo błąd z przyciskiem **Spróbuj ponownie** -
   osobny komunikat pojawia się, gdy pobieranie przekroczyło limit czasu.
4. **SuperVoIP: nagranie synchronizuje się przez konektor Connect, nie przez przycisk na karcie**
   - sprawdź w module [Connect](app:/connect/connectors), czy konektor integracji głosowej
   SuperVoIP działa i nie zgłasza błędów synchronizacji.
5. **Telecube** - ten dostawca nie ma jeszcze wsparcia dla automatycznego pobierania nagrań w
   Intum; nagranie trzeba pozyskać bezpośrednio z panelu Telecube.

> [!NOTE]
> Rozmowa bardzo krótka albo nieodebrana zwykle w ogóle nie ma nagrania po stronie dostawcy - to
> nie błąd integracji, tylko naturalny skutek braku rozmowy do nagrania.