[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/szybka-pomoc.md)

# [Telefon bez oddzwonienia nie znika z listy](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-problem-oddzwonienie-nie-znikneno.md)

## Objaw {#objaw}

Pozycja zostaje na filtrze **Do oddzwonienia** mimo że ktoś do klienta oddzwonił - patrz
[Oddzwanianie na nieodebrane](telefonia-voip/voip-oddzwanianie).

## Przyczyny i rozwiązanie {#przyczyny}

1. **Oddzwoniono na inny numer niż ten, z którego przyszła nieodebrana rozmowa** - dopasowanie
   działa po numerze telefonu; jeśli klient dzwonił z jednego numeru, a oddzwoniono na inny
   (np. z wizytówki zamiast z ostatniej rozmowy), system nie połączy obu rozmów.
2. **Minęło więcej niż 7 dni** - oddzwonienie zamyka nieodebrane tylko w oknie 7 dni wstecz;
   telefon sprzed dwóch tygodni, na który dopiero teraz oddzwoniono, nie zniknie z listy - trzeba
   go opisać/zamknąć ręcznie, jeśli sprawa i tak jest już załatwiona.
3. **Numer nieodebranej rozmowy jest nieczytelny** (`anonymous`, `unavailable`, wewnętrzny numer
   SIP) - na taki numer nie da się formalnie „oddzwonić”, więc pozycja zostaje na liście
   z założenia; jedyne wyjście to ręczne domknięcie sprawy (opis, zmiana statusu) poza mechanizmem
   automatycznego dopasowania.
4. **Oddzwoniono rozmową wychodzącą, która nie zapisała się w systemie** - jeśli rozmowa zwrotna
   nie trafiła do Intum (patrz [Połączenie nie zostało
   zarejestrowane](telefonia-voip/voip-problem-polaczenie-nie-zarejestrowane)), system nie ma jak jej zobaczyć i
   dopasować.

> [!TIP]
> Żeby sprawdzić, czy system w ogóle widzi oddzwonienie, otwórz [kartę
> połączenia](telefonia-voip/voip-polaczenia#karta-polaczenia) nieodebranej rozmowy - jeśli oddzwonienie
> zostało poprawnie dopasowane, karta pokazuje zieloną plakietkę z linkiem do rozmowy zwrotnej.