[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/szybka-pomoc.md)

# [Połączenie nie zostało zarejestrowane](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-problem-polaczenie-nie-zarejestrowane.md)

## Objaw {#objaw}

Rozmowa, która faktycznie się odbyła (przez centralkę albo softphone), nie pojawia się na
[liście połączeń](telefonia-voip/voip-polaczenia).

## Przyczyny i rozwiązanie {#przyczyny}

1. **Webhook dostawcy nie działa** - przy SuperVoIP i Telecube rozmowy trafiają do Intum przez
   webhook skonfigurowany po stronie panelu dostawcy; jeśli webhook jest wyłączony, ma zły adres
   albo dostawca zmienił swój adres URL, rozmowy przestają wpadać automatycznie. Sprawdź
   konfigurację webhooka - dla SuperVoIP patrz [Integracja z
   SuperVoIP](telefonia-voip/voip-integracja-supervoip#webhook-i-klucz).
2. **Dane logowania CTI wygasły (Datera)** - Datera korzysta z bezpośredniego połączenia CTI, nie
   webhooka; sprawdź, czy **Login**/**Hasło** w [ustawieniach modułu](telefonia-voip/voip-ustawienia#integracja)
   są nadal aktualne.
3. **Rozmowa faktycznie nie przeszła przez skonfigurowaną centralkę** - np. ktoś zadzwonił
   z prywatnego telefonu komórkowego, poza systemem VoIP firmy. W takim wypadku trzeba dopisać
   rozmowę ręcznie - patrz [Nowe/ręczne połączenie](telefonia-voip/voip-polaczenia#nowe-polaczenie).
4. **Numer VoIP, z którego przyszła rozmowa, nie istnieje w Intum** - integracja tworzy rozmowy
   tylko dla numerów, które są już dodane jako [numer VoIP](telefonia-voip/voip-numery-voip) w systemie;
   nowy numer trzeba dodać ręcznie, zanim zacznie rejestrować rozmowy.

> [!TIP]
> Jeśli problem dotyczy tylko jednego SIP-a/konsultanta, a reszta firmy działa normalnie, zacznij
> od [Brak numeru SIP przy dzwonieniu](telefonia-voip/voip-problem-brak-numeru-sip).