[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/szybka-pomoc.md)

# [Softphone nie łączy](https://intum.pl/pomoc/telefonia-voip/voip-problem-softphone-nie-laczy.md)

## Objaw {#objaw}

Przycisk **Połącz** w [Softphonie](telefonia-voip/voip-softphone) nie zmienia statusu z „Rozłączony” na
połączony, albo połączenie zestawia się i po chwili się urywa.

## Przyczyny i rozwiązanie {#przyczyny}

1. **Brak wybranego SIP-a** - lista wyboru musi mieć zaznaczoną pozycję przed kliknięciem
   **Połącz**; jeśli lista jest pusta, zobacz [Brak numeru SIP przy
   dzwonieniu](telefonia-voip/voip-problem-brak-numeru-sip).
2. **Przeglądarka nie ma dostępu do mikrofonu** - softphone działa przez przeglądarkę i wymaga
   zgody na mikrofon; sprawdź ustawienia uprawnień strony w przeglądarce (ikona kłódki w pasku
   adresu).
3. **Rozwijany log pokazuje błąd rejestracji SIP** - rozwiń **Log połączenia** na dole panelu
   softphone'u; błąd rejestracji zwykle oznacza nieaktualne albo błędne dane logowania na
   [numerze VoIP](telefonia-voip/voip-numery-voip#pola) lub [SIP-ie](telefonia-voip/voip-sipy#pola) (dla Telecube).
4. **Kilka jednoczesnych sesji na tym samym SIP-ie** - część dostawców (np. SuperVoIP) dopuszcza
   tylko jedną aktywną rejestrację na koncie SIP; zalogowanie tego samego SIP-a jednocześnie
   w softphonie i w [zewnętrznej aplikacji](telefonia-voip/voip-aplikacje-softphone) może rozłączać
   sesje na przemian.
5. **Sesja wygasła** - softphone loguje SIP tylko na czas otwartej karty przeglądarki; po
   zamknięciu karty albo dłuższej bezczynności trzeba połączyć się ponownie przyciskiem
   **Połącz**.

> [!TIP]
> Log połączenia w Softphonie to pierwsze miejsce do sprawdzenia przy każdym problemie z
> łącznością - pokazuje surowe zdarzenia SIP, przydatne też przy zgłaszaniu problemu do supportu.