[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [WebChat](https://intum.pl/pomoc/webchat.md)

# [Jak działa WebChat](https://intum.pl/pomoc/webchat/webchat-jak-dziala.md)

WebChat łączy trzy elementy: widget osadzony na stronie WWW, pokój rozmowy i panel operatora.
Poniżej droga jednej wiadomości od kliknięcia przez klienta do odpowiedzi operatora.

> [!PATH]
> [WebChat](app:/webchat)

## Widget na stronie klienta {#widget}

**Widget** to okienko czatu wklejone na stronę WWW firmy fragmentem kodu JavaScript (patrz
[Osadzenie widgetu na stronie](webchat/webchat-osadzenie-widgetu)). Każdy widget ma własny wygląd, godziny
pracy i zestaw operatorów, którzy mogą na niego odpowiadać - jedno konto może mieć kilka widgetów
(np. osobny dla każdej marki albo języka).

## Pokój rozmowy {#pokoj}

Pierwsza wiadomość od danej osoby na danym widgecie zakłada nowy **Pokój** (rozmowę). Kolejne
wiadomości tej samej osoby trafiają do tego samego pokoju, dopóki jest **Aktywny**. Pokój może
automatycznie powiązać się z istniejącym klientem lub kontaktem w CRM (po adresie e-mail albo
identyfikatorze zewnętrznym) albo zostać ręcznie podpięty przez operatora - patrz
[Zarządzanie rozmową](webchat/webchat-zarzadzanie-rozmowa#powiazanie-z-crm).

## Panel operatora {#panel}

Operatorzy odpowiadają z panelu operatora ([Panel operatora](webchat/webchat-panel-operatora)) -
listy pokoi po lewej, treść rozmowy na środku, karta klienta i historia aktywności po prawej.
Panel rozróżnia pokoje przypisane do zalogowanego operatora (**Twoje rozmowy**) od pozostałych
(**Pozostałe rozmowy**), a lista wyróżnia kolorem pokoje, w których klient czeka na odpowiedź.

## Przypisanie do operatora {#przypisanie}

Widget ma ustawione, kto może odpowiadać na jego rozmowy (konkretna grupa, zespół albo dowolny
użytkownik). Jeśli w widgecie włączone jest automatyczne przypisywanie, pokój bez przypisanego
operatora trafia automatycznie do tego, kto pierwszy na niego odpowie - patrz pole
**Automatycznie przypisuj rozmowę do operatora, który odpowie jako pierwszy**
([Widget](webchat/webchat-widget#pola)).

## Zamykanie rozmowy {#zamykanie}

Operator może zamknąć pokój ręcznie (przycisk **Zamknij**) - zamknięty pokój nadal jest widoczny
w historii, ale nie liczy się jako aktywna rozmowa. Wiadomość napisana do zamkniętego pokoju
otwiera go ponownie.

## Odrębność od Czatu firmowego {#odrebnosc-od-czatu}

WebChat służy do rozmów z klientami na stronie WWW i jest całkowicie odrębnym modułem od
[Czatu firmowego](app:/chat/help) (wewnętrzny komunikator zespołu - rozmowy 1:1 i kanały
grupowe między pracownikami). Oba moduły mają w historii wspólne pochodzenie nazwy, ale nie
mają ze sobą nic wspólnego funkcjonalnie - rozmowa w WebChacie nigdy nie pojawia się w Czacie
firmowym i odwrotnie.