[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Rozmowy](https://intum.pl/pomoc/webchat/rozmowy.md)

# [Panel operatora](https://intum.pl/pomoc/webchat/webchat-panel-operatora.md)

Główny ekran pracy z rozmowami klientów - lista pokoi po lewej, treść wybranej rozmowy na
środku, karta klienta i historia aktywności po prawej.

> [!PATH]
> [WebChat](app:/webchat)

## Lista pokoi {#lista-pokoi}

Panel dzieli pokoje na dwie grupy w bocznym menu: **Twoje czaty** (pokoje przypisane do
zalogowanego operatora) i **Nieprzypisane**. Rozwijane menu **Więcej** pokazuje dodatkowo
rozbicie na poszczególne widgety oraz filtr **Opóźnione** - pokoje, w których od ostatniej
wiadomości klienta minęło ponad 15 minut bez odpowiedzi.

Przy każdym pokoju na liście widać kropkę statusu:

- zielona - rozmowa aktywna, ostatnia wiadomość nie wymaga natychmiastowej reakcji,
- czerwona - ostatnią wiadomość napisał klient i czeka na odpowiedź,
- czarna - pokój jest zamknięty (nieaktywny).

Pogrubiona treść ostatniej wiadomości oznacza, że rozmowa jest nieprzeczytana. Otwarcie pokoju
oznacza go jako przeczytany.

## Pisanie odpowiedzi {#pisanie-odpowiedzi}

Pole tekstowe na dole rozmowy działa jak zwykły edytor wiadomości - przycisk ze strzałką wysyła
wiadomość. Przy polu tekstowym są dodatkowo:

- przycisk załącznika (spinacz) - dodaje pliki do wiadomości, patrz
  [Załączniki w rozmowie](webchat/webchat-zalaczniki),
- przycisk **Szablonów** - otwiera listę gotowych treści do wstawienia, patrz
  [Szablony](webchat/webchat-szablony-formularz).

## Karta klienta {#karta-klienta}

Panel po prawej stronie rozmowy pokazuje dane powiązanego klienta z CRM (status, telefon, adres,
e-mail, NIP) oraz przyciski **Zadzwoń** i napisania maila. Jeśli pokój nie jest jeszcze powiązany
z żadnym klientem, w tym miejscu pojawia się wyszukiwarka istniejącego klienta i link do
utworzenia nowego - patrz [Zarządzanie rozmową](webchat/webchat-zarzadzanie-rozmowa#powiazanie-z-crm).

Pod kartą klienta panel pokazuje historię **Aktywności** związanych z pokojem, patrz
[Aktywności](webchat/webchat-aktywnosci-lista).

## Gdy coś nie działa {#gdy-cos-nie-dziala}

Wiadomość od klienta nie pojawia się w panelu albo rozmowa nie łączy się z klientem w CRM -
patrz [Szybka pomoc](webchat/webchat-szybka-pomoc).