[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [WebChat](https://intum.pl/pomoc/webchat.md)

# [WebChat](https://intum.pl/pomoc/webchat/webchat-pomoc.md)

WebChat to czat na żywo osadzany na stronie WWW - klient pisze do firmy z widżetu na stronie, a
odpowiedzi trafiają do operatorów w jednym wspólnym panelu. Rozmowy grupują się w **Pokoje**,
mogą wiązać się automatycznie z kartą klienta w CRM, a operatorzy mają do dyspozycji gotowe
**Szablony** odpowiedzi.

> [!PATH]
> [WebChat](app:/webchat)

## Gdzie to jest w menu {#gdzie-w-menu}

- **WebChat** - panel operatora, główne miejsce pracy z rozmowami
  ([Panel operatora](webchat/webchat-panel-operatora)).
- **Ustawienia** (dostępne z panelu operatora, zakładka **Ustawienia**) - stąd prowadzą dalej
  linki do **Widgety** ([Widgety](webchat/webchat-widgety)), **Szablony** ([Szablony](webchat/webchat-szablony)),
  **Pokoje** ([Pokoje](webchat/webchat-rozmowy)), **Wiadomości** i **Aktywności**
  ([Aktywności](webchat/webchat-aktywnosci)).

## [Jak działa WebChat](webchat/webchat-jak-dziala)

Z czego składa się moduł - widżet na stronie, pokój rozmowy, panel operatora - i jak wiadomość
klienta trafia do właściwej osoby.

## [Pierwszy widget](webchat/webchat-pierwszy-widget)

Krok po kroku: utworzenie widgetu, osadzenie go na stronie i pierwsza testowa rozmowa.

## [Szybka pomoc](webchat/webchat-szybka-pomoc)

Widget się nie wyświetla, wiadomość nie dochodzi do operatora, rozmowa nie łączy się z klientem
w CRM - objawy i kolejność sprawdzania przyczyn.

## [Widgety](webchat/webchat-widgety)

Konfiguracja widgetu czatu - wygląd, godziny pracy, dane klienta, załączniki - oraz osadzenie go
na stronie.

## [Rozmowy](webchat/webchat-rozmowy)

Panel operatora, pokoje rozmów, przypisywanie do operatora i powiązanie z klientem w CRM.

## [Szablony](webchat/webchat-szablony)

Gotowe treści odpowiedzi wstawiane do rozmowy jednym kliknięciem.

## [Aktywności](webchat/webchat-aktywnosci)

Historia zdarzeń w pokojach - otwarcie czatu, wysłanie wiadomości.

## [Zastosowania](webchat/webchat-zastosowania)

Scenariusze krok po kroku: obsługa czatu przez zespół i podłączenie czatu do istniejącej strony.

## [Ustawienia](webchat/webchat-ustawienia)

Ekran ustawień modułu i uprawnienia w rolach użytkowników.