[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/webchat/szybka-pomoc.md)

# [Rozmowa trafia do niewłaściwego operatora](https://intum.pl/pomoc/webchat/webchat-szybka-pomoc-niewlasciwy-operator.md)

Nowe rozmowy przypisują się do operatorów inaczej, niż zespół by tego oczekiwał.

> [!PATH]
> [WebChat → Ustawienia](app:/webchat/settings) → *widget* → **Edycja**

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **Automatyczne przypisanie jest włączone i „kradnie” rozmowy** - z zaznaczonym polem
   **Automatycznie przypisuj rozmowę do operatora, który odpowie jako pierwszy** pokój trafia do
   każdego, kto jako pierwszy na niego odpowie, niezależnie od tego, kto planował się nim zająć -
   wyłącz to pole, jeśli przydział ma być zawsze ręczny, patrz
   [Widget](webchat/webchat-widget#pola).
2. **Pole „Kto może widzieć i odpowiadać na czaty?” wskazuje zbyt szeroką grupę** - jeśli widget
   jest otwarty dla całego zespołu zamiast wąskiej grupy, każdy z dostępem może odpowiedzieć
   pierwszy i przejąć rozmowę.
3. **Operator ręcznie zmienił przypisanie** - pole operatora przy nagłówku otwartej rozmowy
   pozwala każdemu z dostępem zmienić przypisanego operatora w dowolnym momencie, patrz
   [Zarządzanie rozmową](webchat/webchat-zarzadzanie-rozmowa#zmiana-operatora).

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Jeśli rozmowy mają zawsze trafiać do konkretnej osoby (nie zespołu), w polu **Kto może widzieć i
odpowiadać na czaty?** wybierz bezpośrednio tę osobę zamiast grupy albo zespołu.