[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/webchat/szybka-pomoc.md)

# [Rozmowa nie łączy się z klientem w CRM](https://intum.pl/pomoc/webchat/webchat-szybka-pomoc-rozmowa-nie-laczy-sie.md)

Karta klienta przy rozmowie jest pusta albo pokazuje wyszukiwarkę, mimo że dana osoba już
istnieje jako klient w CRM.

> [!PATH]
> [WebChat](app:/webchat) → *rozmowa*

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **Klient nie podał e-maila w rozmowie** - automatyczne powiązanie działa po adresie e-mail
   podanym przez klienta na czacie; jeśli widget nie ma włączonego pola **Wymuś dane osobowe
   przed rozpoczęciem rozmowy**, klient mógł napisać bez podania danych, patrz
   [Widget](webchat/webchat-widget#pola).
2. **E-mail w rozmowie różni się od e-maila w karcie klienta** - literówka albo inny adres niż
   zapisany w CRM (np. prywatny zamiast firmowego) uniemożliwia automatyczne dopasowanie.
3. **Klient jeszcze nie istnieje w CRM** - jeśli to naprawdę nowa osoba, trzeba dodać ją ręcznie:
   przyciskiem **Lub stwórz nowego klienta** przy karcie rozmowy imię i e-mail z rozmowy
   przenoszą się od razu do formularza, patrz
   [Zarządzanie rozmową](webchat/webchat-zarzadzanie-rozmowa#powiazanie-z-crm).
4. **Klient istnieje, ale trzeba go powiązać ręcznie** - wyszukiwarka przy karcie rozmowy pozwala
   odnaleźć i podpiąć istniejącego klienta po nazwie albo e-mailu, niezależnie od tego, co napisał
   na czacie.

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Jeśli po ręcznym powiązaniu klient nadal nie pokazuje pełnych danych (telefon, adres, NIP), to
oznacza, że tych danych po prostu nie ma uzupełnionych na jego karcie w CRM - dopisz je tam, nie
w rozmowie na czacie.