[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Szybka pomoc](https://intum.pl/pomoc/webchat/szybka-pomoc.md)

# [Załącznik od klienta nie przechodzi](https://intum.pl/pomoc/webchat/webchat-szybka-pomoc-zalacznik-nie-przechodzi.md)

Klient próbuje wysłać plik na czacie, a wiadomość albo sam załącznik się nie pojawia w panelu
operatora.

> [!PATH]
> [WebChat → Ustawienia](app:/webchat/settings) → *widget* → **Edycja**

## Sprawdź po kolei {#sprawdz-po-kolei}

1. **Widget nie zezwala klientom na załączniki** - pole **Zezwól na załączniki od klienta** musi
   być zaznaczone, inaczej klient może wysyłać wyłącznie tekst, patrz
   [Widget](webchat/webchat-widget#pola).
2. **Plik przekracza dopuszczalny rozmiar** - maksymalny rozmiar pojedynczego pliku to 10 MB,
   większy plik jest odrzucany.
3. **Nieobsługiwany typ pliku** - obsługiwane są m.in. obrazki (`.jpg`, `.png`, `.gif`), wideo
   `.mp4` i podstawowe pliki tekstowe/dokumentowe (`.txt`, `.csv`, `.json`, `.xml`, `.rtf` i
   podobne) - inne rozszerzenia (np. `.zip`, `.docx`, `.pdf`) są odrzucane.
4. **Zawartość pliku nie zgadza się z jego rozszerzeniem** - system sprawdza rzeczywistą
   zawartość pliku, nie tylko jego nazwę; plik z podmienionym rozszerzeniem (np. skrypt zapisany
   jako `.png`) zostanie odrzucony mimo poprawnej nazwy.

## Gdy nadal nie działa {#gdy-nadal-nie-dziala}

Poproś klienta o wysłanie pliku w formacie obrazka (`.jpg` albo `.png`) - jeśli to też nie
przechodzi, problem nie leży w samym pliku, sprawdź
[Wiadomość nie dochodzi do panelu operatora](webchat/webchat-szybka-pomoc-wiadomosc-nie-dochodzi).