[Intum Pomoc](https://intum.pl/pomoc.md) / [Rozmowy](https://intum.pl/pomoc/webchat/rozmowy.md)

# [Zarządzanie rozmową](https://intum.pl/pomoc/webchat/webchat-zarzadzanie-rozmowa.md)

Przypisanie pokoju do operatora, powiązanie z klientem w CRM oraz zamykanie i otwieranie
rozmowy - wszystko z poziomu panelu operatora.

> [!PATH]
> [WebChat](app:/webchat) → *rozmowa*

## Zmiana operatora {#zmiana-operatora}

Pole **Kto może widzieć i odpowiadać na czaty?** przy nagłówku otwartej rozmowy pozwala ręcznie
zmienić operatora przypisanego do pokoju. Jeśli widget ma włączone automatyczne przypisywanie,
pokój bez operatora przypisuje się sam do pierwszej osoby, która na niego odpowie - patrz
[Widget](webchat/webchat-widget#pola).

## Powiązanie z klientem w CRM {#powiazanie-z-crm}

Jeśli wiadomość od klienta zawiera adres e-mail rozpoznany w CRM, pokój wiąże się z nim
automatycznie. Gdy tak się nie stanie, karta klienta w panelu operatora pokazuje wyszukiwarkę -
operator może:

- wybrać istniejącego klienta z wyszukiwarki,
- kliknąć **Lub stwórz nowego klienta**, żeby założyć nową kartę w CRM od razu z danymi z rozmowy
  (imię i e-mail podane przez klienta trafiają do formularza automatycznie).

Menu przy powiązanym kliencie pozwala też **Odłączyć klienta** od rozmowy (z potwierdzeniem) oraz
przejść do edycji karty klienta albo kontaktu.

## Zamykanie i otwieranie pokoju {#zamykanie-i-otwieranie}

Menu przy rozmowie na liście pokoi ma przycisk **Zamknij** (dla aktywnej rozmowy) albo **Otwórz**
(dla zamkniętej). Zamknięty pokój zostaje w historii, ale nie liczy się jako aktywna rozmowa -
nowa wiadomość od klienta otwiera go automatycznie z powrotem.

## Gdy coś nie działa {#gdy-cos-nie-dziala}

Rozmowa nie łączy się z klientem w CRM albo trafia do niewłaściwego operatora - patrz
[Szybka pomoc](webchat/webchat-szybka-pomoc).