Profesjonalna obsługa zgłoszeń
System ticketowy zintegrowany z Twoim produktem. Widget na stronie, e-mail notyfikacje i pełna kontrolą nad zgłoszeniami klientów.
Wszystko czego potrzebujesz
Od widgetu na stronie po zarządzanie zespołem — Helpdesk pokrywa cały proces obsługi klienta.
Widget na stronie
Osadź widget helpdesku na swójej stronie lub w aplikacji. Klienci zgłaszają problemy bez opuszczania Twojego produktu.
- Embed JS
- Branding
- Kategorie
System ticketów
Każde zgłoszenie to ticket z numerem, priorytetem i statusem. Przypisuj do kategorii, filtruj i sortuj według potrzeb.
- Numeracja
- Priorytety
- Statusy
Powiadomienia e-mail
Automatyczne e-maile przy tworzeniu zgłoszenia i nowych komentarzach. Konfigurowalne szablony i tematy wiadomości.
- Nowe zgłoszenie
- Komentarze
- Szablony
NoeAI — automatyczne odpowiedzi
NOWOŚĆAI analizuje zgłoszenie klienta zanim trafi do zespołu. Wyszukuje odpowiedź w bazie wiedzy i odpowiada natychmiastowo. Jeśli AI nie pomoże — zgłoszenie trafia do ludzi.
- RAG
- Baza wektorowa
- Feedback
- Timeout
Bezpieczeństwo HMAC
Weryfikacja tożsamości klientów przez podpis HMAC-SHA256. Zapobiegaj podszywaniu się i nieautoryzowanym zgłoszeniom.
- HMAC-SHA256
- Secret key
- Sygnatura
Numeracja zgłoszeń
Konfigurowalne wzorce numerów ticketów per desk. Numeracja ciągła, roczna, miesięczna lub tygodniowa z własnym formatem.
- Wzorce
- Per desk
- Auto-reset
Wiele desków
Twórz osobne deski dla różnych produktów, zespołów lub działów. Każdy desk ma własny widget, kategorie i ustawienia.
- Multi-desk
- Kategorie
- Mailbox
Jak to działa?
Trzy proste kroki do uruchomienia helpdesku w Twojej firmie.
Utwórz desk
Dodaj nowy desk, skonfiguruj kategorie, kolor i wzorzec numeracji ticketów.
Osadź widget
Skopiuj kod JavaScript i wklej go na swóją stronę. Widget pojawi się automatycznie.
Obsługuj zgłoszenia
Zgłoszenia klientów trafiają do panelu. Odpowiadaj, zmieniaj statusy, zamykaj rozwiązane sprawy.
Jak Helpdesk w Intum usprawnia obsługę klientów
Każde narzędzie zaprojektowane tak, żeby Twój zespół odpowiadał szybciej i skuteczniej.
Wspolny inbox - wszystkie skrzynki w jednym panelu
pomoc@, biuro@, sprzedaż@ - ile masz skrzynek? Wszystkie trafiają do jednego panelu. Koniec z logowaniem do wielu systemów. Każdy mail staje się ticketem z numerem, priorytetem i przypisanym operatorem.
Timesheet i raporty efektywności
Ile czasu zajmuje obsługa jednego zgłoszenia? Kto odpowiada najszybciej? Rejestracja czasu przy każdym tickecie. Raporty efektywności zespołu i identyfikacja wąskich gardel.
Więcej niz typowy helpdesk
Ocena obsługi przez klientów
Automatyczne zbieranie ocen po każdej rozmowie. NPS, feedback i raporty satysfakcji - wiesz co klienci myślą o Twoim supporcie.
Połączenie z CRM i baza wiedzy
Każdy ticket powiązany z klientem w CRM. Pełną historia komunikacji na karcie klienta. Baza wiedzy sugeruje odpowiedzi operatorowi.
Widget, mail, czat - jeden panel
Zgloszenia z widgetu na stronie, z e-maila i z czatu trafiają do jednej kolejki. Odpowiadasz z jednego miejsca niezależnie od kanału.
Dla zespołów każdej wielkośći
Firmy SaaS i produktowe
Widget helpdesku w aplikacji, baza wiedzy z AI, changelog - pełny zestaw do obsługi użytkowników produktu.
E-commerce i sklepy online
Szybka obsługa pytań o zamówienia, zwroty i reklamacje. Szablony na typowe pytania, integracja z fakturowaniem.
Biura i firmy usługowe
Wspólna skrzynka mailowa dla całego zespołu. Każdy wie kto nad czym pracuje, nic nie ginie.
Setki firm obsługuje klientów przez Helpdesk Intum
Od jednoosobowych działalności po zespoły supportu 20+ osób.
Uruchom helpdesk w 5 minut
14 dni pełnej funkcjonalności. Bez karty kredytowej.
Plany od 0 zl/mies.