Wpisy

Baza Wiedzy

Ustawienia modułu Baza Wiedzy Panel ustawień (/kb) pozwala zarządzać bazami wiedzy i ich konfiguracją. Co można konfigurować Bazy wiedzy Główna ko...

Baza Wiedzy

Helplinki — kontekstowa pomoc w aplikacji Helplinki łączą elementy interfejsu aplikacji z artykułami w bazie wiedzy. Dzięki nim użytkownik może zobac...

Baza Wiedzy

Kategorie bazy wiedzy Kategorie pozwalają organizować wpisy w logiczne grupy. W publicznym widoku bazy wiedzy kategorie wyświetlane są w nawigacji bo...

Baza Wiedzy

Komentarze do wpisów Komentarze pozwalają odwiedzającym bazę wiedzy na dyskusję pod wpisami. Mogą dodawać pytania, sugestie lub uwagi. Moderacja Ko...

Baza Wiedzy

Wpisy (Entries) Wpis to artykuł w bazie wiedzy — może to być instrukcja, poradnik, FAQ lub dokumentacja techniczna. Treść wpisu Wpis ma dwa pola tr...

Baza Wiedzy

Sprawny dostęp do wiedzy to fundament pracy nowoczesnego zespołu. Moduł Bazy Wiedzy (KB) w Sugesterze pozwala na tworzenie profesjonalnej dokumentacji...

CRM

Statusy klientów Statusy pozwalają klasyfikować klientów, kontakty i interesy według etapu obsługi. Przykładowe statusy: “Nowy”, “Aktywny”, “VIP”, “N...

CRM

Notatki CRM Notatki pozwalają zapisywać informacje o kontaktach z klientami, kontaktami i interesami. Służą jako historia komunikacji i ważnych ustal...

CRM

Interesy (Deals) Interes to szansa sprzedażowa lub transakcja powiązana z klientem. Interesy pozwalają śledzić pipeline sprzedażowy — od pierwszego k...

CRM

Prawidłowe rozróżnienie profilu Klienta od Kontaktu to klucz do utrzymania porządku w bazie CRM i skutecznego zarządzania historią komunikacji. W syst...

CRM

Moduł CRM Moduł CRM pozwala zarządzać relacjami z klientami — od pierwszego kontaktu, przez obsługę bieżącą, po śledzenie szans sprzedażowych. Główn...

WebChat

Ustawienia modułu WebChat Panel administracyjny WebChat (/webchat/admin) pozwala zarządzać widgetami czatu i ogólną konfiguracją modułu. Co można ko...

WebChat

Szablony odpowiedzi Szablony to gotowe odpowiedzi, które operator może szybko wstawić w rozmowie czatowej. Przyspieszają obsługę klienta i zapewniają...

WebChat

Widget czatu na stronie Support Chat Widget to komponent JavaScript osadzany na Twojej stronie internetowej. Wyświetla okno czatu, przez które klienc...

WebChat

Czat na żywo z klientami WebChat to moduł komunikacji w czasie rzeczywistym. Pozwala prowadzić rozmowy z klientami odwiedzającymi Twoją stronę intern...

Helpdesk

💡 Jak włączyć moduł Helpdesk? Moduł Helpdesk nie jest domyślnie aktywny. Aby go włączyć: Przejdź do Ustawienia → Moduły Znajdź moduł Help...

Helpdesk

Kategorie zgłoszeń Kategorie pozwalają klasyfikować zgłoszenia w ramach desku. Klient może wybrać kategorię przy tworzeniu zgłoszenia przez widget, c...

Helpdesk

Deski (Desks) Desk to osobna linia obsługi klienta. Każdy desk działa jak niezależna skrzynka zgłoszeń z własnymi ustawieniami, kategoriami i numerac...

Helpdesk

Widget dla klientów Support Widget to komponent JavaScript, który osadzasz na swojej stronie internetowej. Pozwala klientom wysyłać zgłoszenia i śled...

Helpdesk

Zgłoszenia (Tickets) Zgłoszenia to główny element modułu Helpdesk. Każde zgłoszenie od klienta trafia do systemu jako ticket z unikalnym numerem, któ...

Mail

Ustawienia modułu Mail W ustawieniach modułu Mail (/mail/settings) można konfigurować ogólne zachowanie systemu pocztowego. Ustawienia dotyczą całego...

Mail

Czym są raporty e-mail? Raporty e-mail to zestawienia statystyk modułu Mail — ile wiadomości odebrano, wysłano, jaki jest czas odpowiedzi i obciążeni...

Mail

Czym są filtry antyspamowe? Filtry antyspamowe automatycznie oznaczają niechciane e-maile jako spam na podstawie adresu nadawcy, domeny lub tematu. D...

Mail

Czym są filtry? Filtry automatycznie wykonują akcje na przychodzących e-mailach na podstawie zdefiniowanych warunków. Np. e-maile od konkretnego klie...

Mail

Czym są foldery? Foldery pozwalają organizować e-maile w logiczne grupy — np. “Reklamacje”, “Zamówienia”, “Faktury”. Każdy e-mail może być przypisany...