Automatyzacja
Eskalacja ticketów
Czym jest eskalacja? Eskalacja to mechanizm automatycznego powiadamiania, który pilnuje, żeby żaden ticket w helpdesku nie pozostał bez odpowiedzi. G...
Nieobecności i zastępstwa
Problem Ktoś jedzie na urlop. Albo bierze dzień wolny. Albo jest na L4. W firmie codziennie ktoś jest niedostępny - a emaile, tickety i zadania dalej...
Pilnowanie czasu odpowiedzi
Problem W firmie codziennie spływają dziesiątki wiadomości - emaile od klientów, tickety w helpdesku, rozmowy na czacie, telefony. Wystarczy, że ktoś...
Zadania cykliczne bez dubli
Zadania cykliczne znajdziesz w Organize > Ustawienia > Zadania cykliczne. Stamtąd możesz tworzyć nowe i edytować istniejące. Standardowo zadanie cykl...