Moduł Baza wiedzy prowadzi strony z artykułami: centrum pomocy dla klientów, dokumentację produktu, wewnętrzne procedury zespołu, changelog i forum sugestii. Wszystko zaczyna się od bazy wiedzy. To ona ma adres, szablon i język i to ona decyduje, kto ją widzi. Do bazy należą jej kategorie, wpisy, komentarze i helplinki.
Gdzie to znajdziesz
Od czego zacząć
- Pierwsza baza wiedzy - od pustej formatki do działającej strony w kilka minut,
- Z czego składa się baza wiedzy - baza, kategoria, wpis, status, komentarz, helplink: co jest czym i czego użyć.
Wpis niewidoczny publicznie, baza nie działa pod własną domeną, widget się nie pokazuje, wyszukiwarka nic nie znajduje, AI milczy albo odpowiada źle - i inne częste objawy z gotową kolejnością sprawdzania przyczyn.
Gotowe plany od celu do konfiguracji: centrum pomocy dla klientów, pomoc w Twojej aplikacji, baza wewnętrzna zespołu, nowości i pomysły klientów.
Codzienna praca z treścią: nowy wpis, kategorie, adresy wpisów, statusy, tagi i powiązania, wpisy z ticketów helpdesku.
Adres i domena, kto widzi bazę, szablon i wygląd, wersje językowe.
Zakładka bazy wiedzy, widget changelog i helplinki - trzy sposoby na pokazanie treści poza stroną bazy.
Asystent, który odpowiada czytelnikom treścią wpisów, i AI, które pomaga te wpisy pisać.
Komentarze pod wpisami, moderacja i baza w trybie forum.
Jak pisać wpisy, które klienci znajdują i rozumieją, i jak utrzymać bazę aktualną.