Ikonka pomocy z kluczem helplinka jest wklejona w aplikacji zewnętrznej (np. na stronie klienta albo w innym produkcie), ale po kliknięciu pokazuje się pusty popup, treść innego helplinka albo nic się nie dzieje.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Sprawdź po kolei
- Klucz istnieje, ale w innej bazie wiedzy niż ta wpięta do widgetu. Klucz helplinka jest unikalny tylko w obrębie jednej bazy - ten sam klucz w dwóch różnych bazach to dwa osobne helplinki. Widget dopasowuje klucz wyłącznie w bazie, do której faktycznie należy wpięty kod - jeśli klucz stworzono w innej bazie, widget go nie znajdzie. Patrz Nowy helplink.
- Helplink jest nieaktywny. Wyłączony helplink nie pokazuje treści, mimo że klucz istnieje i pasuje do właściwej bazy - sprawdź przełącznik aktywności na liście helplinków.
- Kod na stronie zewnętrznej wskazuje inny klucz, niż myślisz. Literówka albo skopiowanie klucza z innego miejsca w kodzie da w efekcie dokładnie taki objaw - popup pusty albo z treścią innego helplinka. Porównaj klucz w kodzie strony z kluczem na liście helplinków.
- Helplink jest podpięty do niewłaściwego wpisu. Gdy helplink ma przypisany wpis, pokazuje jego treść - jeśli przypisano nie ten wpis, co trzeba, efekt wygląda jak „zła treść”, choć mechanizm działa poprawnie.
Gdy nadal nie działa
Jeśli klucz i baza się zgadzają, helplink jest aktywny, a mimo to popup nie pokazuje się na stronie zewnętrznej - sprawdź w narzędziach deweloperskich przeglądarki (zakładka Konsola/Sieć), czy przy ładowaniu widgetu helplinków pojawia się błąd, i zgłoś się z tym komunikatem do wsparcia technicznego Intum.