Pod adresem konta (https://twojekonto.intum.pl/kb/...) baza działa, ale pod podpiętą własną
domeną odwiedzający widzi komunikat „Baza wiedzy oczekuje na zatwierdzenie” zamiast treści - albo
domena w ogóle nie prowadzi do bazy.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Sprawdź po kolei
- Konto czeka na weryfikację. To najczęstsza przyczyna komunikatu „Baza wiedzy oczekuje na zatwierdzenie” - dotyczy każdej publicznej bazy na koncie, niezależnie od tego, ile ma wpisów. Blokada znika sama, gdy konto przejdzie weryfikację; do tego czasu nic w samej bazie tego nie naprawi. Patrz ostrzeżenie w Pierwszej bazie wiedzy.
- Testujesz zalogowany, więc problemu nie widzisz. Osoba z dostępem do modułu Baza wiedzy widzi bazę normalnie nawet na koncie niezweryfikowanym - to celowe, żeby dało się sprawdzić treść przed zatwierdzeniem. Komunikat widzą tylko anonimowi odwiedzający z zewnątrz, więc sprawdzaj w przeglądarce bez zalogowania (albo w oknie prywatnym).
- Domena nie jest podpięta do tej bazy. Pole Domena na formatce bazy musi wskazywać dokładnie tę domenę, pod którą testujesz. Listę domen konta i to, co pod którą aktualnie stoi, widać w ustawieniach modułu → Zarządzaj domenami. Patrz Własna domena.
- Domena wskazuje na inną bazę albo na witrynę CMS. Jedna domena obsługuje jeden cel - sprawdź w tabeli domen w ustawieniach modułu, czy przy adresie na pewno stoi nazwa Twojej bazy, a nie innej bazy wiedzy czy strony CMS.
- DNS domeny jeszcze nie wskazuje na Intum. Dotyczy świeżo podpiętej domeny - zmiana rekordu u dostawcy domeny potrafi propagować się kilkadziesiąt minut, zanim adres zacznie w ogóle trafiać na serwery Intum.
Gdy nadal nie działa
Jeśli konto jest zweryfikowane, domena jest podpięta do właściwej bazy i sprawdzasz jako niezalogowany odwiedzający, a mimo to strona nie ładuje się poprawnie - zgłoś się do wsparcia technicznego Intum, podając adres domeny i nazwę bazy wiedzy.