Pozostałe sekcje pomocy opisują funkcje po kolei. Tu jest odwrotnie: zaczynasz od celu, np. „mniej pytań do supportu” albo „jedno miejsce na procedury zespołu”, a dostajesz gotowy plan. Plan mówi, które funkcje połączyć, jak ułożyć kategorie i po czym poznać, że to działa.
Gdzie to znajdziesz
Publiczna baza pod własną domeną, zakładka na stronie, asystent AI i wpisy z ticketów. Klienci sami znajdują odpowiedzi, a support dostaje mniej powtarzających się pytań.
Dokumentacja produktu, która otwiera się przy konkretnym polu i przycisku. Helplinki, linki prosto do ekranów i panel pomocy pod Twoim przyciskiem „Pomoc”.
Procedury, instrukcje i odpowiedzi dla pracowników, niewidoczne dla klientów. Dostęp dla działu, szybkie wdrożenie nowych osób.
Changelog, który pokazuje, że produkt się rozwija, i forum sugestii, na którym klienci mówią, czego im brakuje. Razem zamykają pętlę od pomysłu do wdrożenia.