Forum sugestii
Forum sugestii to publiczna tablica, na której użytkownicy Twojego produktu mogą zgłaszać pomysły, głosować na nie i dyskutować. Zamiast zbierać feedback z maili, czatów i rozmów — masz jedno miejsce, gdzie widać co jest dla klientów najważniejsze.
Jak to działa?
Forum sugestii to jeden z rodzajów bazy wiedzy w Intum. Tworzysz bazę wiedzy typu “forum”, dodajesz kategorie (np. “Nowe funkcje”, “Ulepszenia”, “Integracje”) i udostępniasz publicznie.
Dodawanie sugestii
Każdy odwiedzający może dodać sugestię — nie musi się logować ani zakładać konta. Wpisuje tytuł, opis i wybiera kategorię. Sugestia pojawia się na liście od razu.
Głosowanie
Przy każdej sugestii jest przycisk głosowania. Użytkownicy klikają i sugestia przesuwa się w górę listy. Domyślnie sugestie sortowane są po liczbie głosów — najważniejsze dla klientów są na górze.
Głosować można raz na 24 godziny na jedną sugestię (z tej samej przeglądarki).
Komentarze
Pod każdą sugestią można dodać komentarz — zarówno użytkownicy jak i zespół produktowy. Przydaje się do doprecyzowania pomysłu, zadania pytań albo poinformowania o statusie.
Statusy
Sugestie można oznaczać statusami (np. “Planowane”, “W realizacji”, “Wdrożone”, “Odrzucone”). Statusy wyświetlają się jako kolorowe etykiety i można po nich filtrować. Dzięki temu klienci widzą, że ich pomysły są brane pod uwagę.
Po co prowadzić forum sugestii?
- Wiesz co budować — zamiast zgadywać, widzisz na co głosują klienci
- Klienci czują się wysłuchani — mogą wpływać na kierunek rozwoju produktu
- Mniej powtarzających się pytań — zamiast pisać do supportu “czy planujecie X?”, klient sprawdza forum
- Priorytetyzacja na danych — 200 głosów mówi więcej niż 1 mail od głośnego klienta
- Transparentność — statusy pokazują że zespół pracuje nad zgłoszeniami
Konfiguracja
- Utwórz bazę wiedzy typu forum (
/kb/knowledge_bases/new) - Dodaj kategorie (np. Nowe funkcje, Ulepszenia, Poprawki)
- Dodaj statusy w ustawieniach bazy wiedzy (np. Planowane, W realizacji, Wdrożone)
- Podłącz domenę lub udostępnij pod adresem bazy wiedzy
Forum jest gotowe — klienci mogą dodawać sugestie, głosować i komentować.
Powiązanie z changelogiem
Gdy wdrożysz sugestię, zmień jej status na “Wdrożone” i dodaj wpis w changelogu. Klienci widzą że ich pomysł trafił do produktu — a Ty budujesz zaufanie.