Forum sugestii

Forum to drugi rodzaj bazy wiedzy. Wygląda i działa podobnie, ale role są odwrócone: treść dodają czytelnicy, a Wy ją porządkujecie. Typowe zastosowanie to publiczna lista pomysłów na rozwój produktu - klient wpisuje, czego mu brakuje, inni głosują, Wy nadajecie status.

Przy zakładaniu bazy wybierz rodzaj Forum.

Czym różni się od bazy wiedzy

• wpis to sugestia - w interfejsie forum nazywa się „sugestia”, a formularz ma tylko tytuł, opis i kategorię,
• dodaje czytelnik - pod warunkiem że forum jest dla niego dostępne; sugestie dodane tą drogą są oznaczone jako zewnętrzne, więc widać, co przyszło z zewnątrz, a co wpisaliście sami,
• są głosy - czytelnicy głosują na sugestie, a sortowanie Najwyżej oceniane układa listę według głosów. Poza tym forum sortuje się po najnowszych, najczęściej komentowanych, najczęściej wyświetlanych i ostatniej aktywności,
• adres jest inny - forum stoi pod /forum/<prefix>, baza wiedzy pod /kb/<prefix>,
• statusy są osobne - status forum („Zebrane”, „W planach”, „Zrobione”) nie miesza się ze statusami bazy wiedzy; listę prowadzisz w Statusach.

Reszta działa tak samo: kategorie, komentarze i moderacja, poziomy dostępu, domena, szablon.

Antyspam

Publiczny formularz sugestii jest zabezpieczony ukrytym polem-pułapką i minimalnym czasem wypełniania - zgłoszenie wysłane w mniej niż trzy sekundy jest odrzucane. Boty odpadają bez captchy, człowiek niczego nie zauważa.

Jak to prowadzić

• nadawaj statusy - forum bez statusów wygląda na porzucone; nawet „Nie planujemy” jest lepsze od ciszy,
• odpowiadaj komentarzem i oznaczaj go jako główną odpowiedź - wtedy stoi na górze wątku,
• ukrywaj duplikaty zamiast kasować - autor widzi, że jego zgłoszenie nie zginęło, a głosy zbierają się przy jednej sugestii,
• zamknięte sugestie zostaw - lista zrobionych rzeczy jest najlepszym dowodem, że forum ma sens. Zrealizowaną sugestię warto podpiąć pod wpis w changelogu.