Komentarze do wpisów
Komentarze pozwalają odwiedzającym bazę wiedzy na dyskusję pod wpisami. Mogą dodawać pytania, sugestie lub uwagi.
Moderacja
Komentarze mogą wymagać zatwierdzenia przed publikacją. Tryby moderacji:
- Wszystkie zatwierdzane — każdy komentarz wymaga akceptacji
- Goście zatwierdzani — komentarze niezalogowanych wymagają akceptacji
- Użytkownicy zatwierdzani — komentarze zalogowanych nie wymagają akceptacji
- Bez moderacji — wszystko publikowane automatycznie
Komentarze publiczne
Niezalogowani odwiedzający mogą dodawać komentarze podając imię i e-mail. Komentarze te podlegają moderacji.
Pola komentarza
Każdy komentarz ma kilka pól sterujących jego widocznością i statusem:
Zatwierdzony (accepted)
Pole accepted decyduje, czy komentarz jest widoczny publicznie. Jeśli baza wiedzy ma włączoną moderację, nowe komentarze trafiają jako niezatwierdzone i czekają na akceptację operatora. Operator może zatwierdzić komentarz przyciskiem “Zatwierdź” lub cofnąć zatwierdzenie przyciskiem “Cofnij zatwierdzenie”. Niezatwierdzone komentarze są widoczne tylko dla operatorów.
Widoczny tylko dla operatorów (private)
Pole private ukrywa komentarz przed publiczną częścią bazy wiedzy. Komentarz z flagą private jest widoczny wyłącznie dla zalogowanych operatorów. Przydatne np. do wewnętrznych notatek pod wpisem.
Status moderacji (moderation_status)
Pole moderation_status określa etap moderacji komentarza. Możliwe wartości:
- Oczekujący (pending) — komentarz czeka na decyzję moderatora
- Zaakceptowany (approved) — komentarz przeszedł moderację pozytywnie
- Odrzucony (rejected) — komentarz został odrzucony
Status moderacji to niezależne pole od accepted. Pole accepted steruje widocznością, a moderation_status pozwala śledzić przepływ moderacji. Zmiana statusu moderacji jest dostępna tylko dla operatorów z uprawnieniem administratora komentarzy.
Zarządzanie komentarzami
- Akceptowanie / odrzucanie — moderator decyduje o publikacji
- Ukrywanie — komentarz widoczny tylko dla operatorów
- Odpowiedzi — komentarze mogą być zagnieżdżone (odpowiedź na komentarz)
- Przypinanie — w trybie forum można przypiąć komentarz jako główną odpowiedź
Tworzenie zgłoszenia z komentarza
Gdy w koncie jest włączony moduł Helpdesk, z komentarza można utworzyć powiązane zgłoszenie (ticket). Na stronie komentarza dostępny jest przycisk “Utwórz ticket”, który przenosi do formularza nowego zgłoszenia z wstępnie wypełnionymi danymi (treść, e-mail autora). Utworzone zgłoszenie jest powiązane z komentarzem i widoczne zarówno w szczegółach komentarza, jak i na liście zgłoszeń (jako badge ze źródłem).
Załączniki
Do komentarzy można dodawać pliki — zdjęcia i dokumenty.
Tryb forum
Baza wiedzy może działać jako forum — wtedy komentarze służą jako odpowiedzi na wpisy. Można oznaczać komentarze jako “odpowiedź” i przypinać najlepszą.