Jak działa AI w widgecie
Gdy AI jest włączone na desku, widget helpdesk automatycznie analizuje zgłoszenia klientów przed wysłaniem ich do zespołu wsparcia. Dzięki temu wiele pytań może zostać rozwiązanych natychmiastowo, bez udziału człowieka.
Przepływ z perspektywy klienta
1. Wypełnienie formularza
Klient wypełnia formularz zgłoszenia jak zwykle:
- Tytuł
- Opis problemu
- Priorytet
- Kategoria (jeśli skonfigurowana)
- Załączniki (opcjonalnie)
2. Kliknięcie “Zapisz”
Zamiast standardowego przycisku “Wyślij zgłoszenie”, klient widzi przycisk Zapisz. Po kliknięciu:
- Na przycisku pojawia się animacja i napis Analiza zgłoszenia…
- System wysyła treść zgłoszenia do AI
- AI przeszukuje bazę wektorową (RAG) w poszukiwaniu odpowiedzi
3. Odpowiedź AI
Jeśli AI znajdzie odpowiedź, wyświetla ją klientowi z pytaniem:
Czy ta odpowiedź rozwiązuje Twój problem?
Klient ma dwie opcje:
- Tak, dziękuję — zgłoszenie zostaje automatycznie zapisane ze statusem “Rozwiązane” i oznaczeniem NoeAI. Klient wraca do listy swoich zgłoszeń. Odpowiedź AI jest zapisana jako komentarz w tickecie.
- Nie, chcę wysłać zgłoszenie — pojawia się przycisk Wyślij zgłoszenie, który wysyła ticket normalnie do zespołu wsparcia.
4. Brak odpowiedzi AI
Jeśli AI nie znajdzie odpowiedzi w bazie wiedzy, od razu pojawia się przycisk Wyślij zgłoszenie — klient nie jest blokowany.
5. Timeout
Jeśli AI nie odpowie w skonfigurowanym czasie timeout (domyślnie 15 sekund), zgłoszenie zostaje automatycznie wysłane normalnie. Klient nie czeka w nieskończoność.
Zmiana treści po odpowiedzi AI
Jeśli klient zdecyduje, że odpowiedź AI nie pomogła, ale potem zmieni treść zgłoszenia (tytuł, opis, kategorię lub priorytet):
- Przycisk zmienia się z powrotem na Zapisz
- Pod przyciskiem pojawia się informacja: “Zmieniłeś zgłoszenie — analizujemy ponownie”
- Kliknięcie “Zapisz” ponownie uruchomi analizę AI z nową treścią
Jeśli klient cofnie zmiany do oryginalnej treści, przycisk wraca do Wyślij zgłoszenie bez ponownej analizy.
Oznaczenie NoeAI
Zgłoszenia rozwiązane przez AI są oznaczone badge NoeAI:
- W widgecie — na liście zgłoszeń klienta
- W panelu admina — na liście ticketów (
/helpdesk/tickets) - Na stronie szczegółów ticketu — w pasku statusów
Komentarz z odpowiedzią AI jest wyróżniony jasnoniebieskim tłem i badge NoeAI zamiast nazwy autora.
Logowanie i analiza
Każde zapytanie do AI jest logowane z informacjami:
- Treść pytania i odpowiedzi
- Czas generowania odpowiedzi
- Status (odpowiedziano / brak odpowiedzi / timeout / błąd)
- Feedback klienta (pozytywny / negatywny)
- Użyta kategoria i priorytet
- Kontekst z bazy RAG
Statystyki widoczne są na stronie desku w zakładce AI.
Kiedy AI nie działa
Gdy AI jest wyłączone na desku, widget działa standardowo:
- Przycisk mówi “Wyślij zgłoszenie”
- Kliknięcie od razu wysyła ticket
- Żadna analiza AI nie jest wykonywana
Wielojęzyczność
AI w widgecie obsługuje 8 języków: polski, angielski, ukraiński, niemiecki, francuski, hiszpański, czeski i słowacki. Język interfejsu widgetu zależy od ustawień desku.