Deski (Desks)
Desk to osobna linia obsługi klienta. Każdy desk działa jak niezależna skrzynka zgłoszeń z własnymi ustawieniami, kategoriami i numeracją.
Kiedy używać wielu desków
- Różne produkty — osobny desk dla każdego produktu/usługi
- Różne zespoły — np. desk dla wsparcia technicznego i osobny dla sprzedaży
- Różne języki — desk polski i desk angielski
- Różni klienci — np. desk dla klientów premium i standardowych
Konfiguracja desku
Podstawowe ustawienia
- Nazwa — wyświetlana w widgecie i panelu
- Opis — dodatkowy tekst pod nazwą
- Kolor — kolor marki widoczny w widgecie
- Aktywny — czy desk przyjmuje nowe zgłoszenia
- Język — język komunikacji z klientem
Numeracja zgłoszeń
Każdy desk ma własny wzorzec numeracji — np. #T-001, #SUP-2026-001. Numery są unikalne w ramach desku.
Skrzynka pocztowa
Desk można powiązać ze skrzynką e-mail. Dzięki temu system automatycznie wysyła powiadomienia do klientów:
- Po utworzeniu zgłoszenia
- Po dodaniu komentarza przez zespół
Treść e-maili (temat i treść) konfiguruje się bezpośrednio w ustawieniach desku.
Załączniki
Można włączyć lub wyłączyć możliwość dodawania załączników przez klientów w widgecie.
Bezpieczeństwo
Każdy desk ma klucz tajny używany do weryfikacji podpisów HMAC w widgecie. Można go wygenerować ponownie w razie potrzeby.
Treść pomocy
Tekst informacyjny wyświetlany nad formularzem w widgecie — np. instrukcja jak opisać problem.
Kod widgetu
W ustawieniach desku dostępny jest gotowy kod JavaScript do osadzenia widgetu na stronie klienta.
Statystyki
Każdy desk pokazuje liczniki:
- Wszystkich zgłoszeń
- Otwartych zgłoszeń
- Nieprzydzielonych zgłoszeń