Szablony odpowiedzi
Szablony to gotowe odpowiedzi, które operator może szybko wstawić w rozmowie czatowej. Przyspieszają obsługę klienta i zapewniają spójność komunikacji.
Zastosowanie
- Powitania — standardowe przywitanie klienta
- FAQ — odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
- Pożegnania — zakończenie rozmowy
- Instrukcje — gotowe instrukcje dla typowych problemów
Właściwości szablonu
- Nazwa — identyfikator szablonu (np. “Powitanie”, “Instrukcja resetowania hasła”)
- Treść — tekst wiadomości do wstawienia
- Aktywny — czy szablon jest dostępny do użycia
- Widget — opcjonalnie można przypisać szablon do konkretnego widgetu
Jak korzystać
W panelu operatora podczas rozmowy operator może wybrać szablon z listy — treść zostanie wstawiona do pola wiadomości, gotowa do wysłania lub modyfikacji.