Tagi w zgłoszeniach helpdesku
Tickety helpdesku mogą mieć przypisane tagi — kolorowe etykiety ułatwiające kategoryzację i wyszukiwanie zgłoszeń.
Konfiguracja tagów
- Przejdź do Helpdesk → Ustawienia (
/helpdesk/settings) - Kliknij link Tagi — przeniesie Cię do listy tagów (
/organize/tags?type=tickets) - Utwórz nowy tag lub edytuj istniejący
- W edycji taga zaznacz Używaj w ticketach (lub Używaj wszędzie jeśli tag ma być dostępny we wszystkich modułach)
Tag musi mieć zaznaczoną opcję “Używaj w ticketach” lub “Używaj wszędzie”, aby pojawił się jako opcja przy zgłoszeniach.
Dodawanie tagów do zgłoszeń
Gdy w systemie istnieją tagi dostępne dla ticketów, na formularzu tworzenia i edycji zgłoszenia pojawia się pole Tagi. Można w nim:
- wybrać jeden lub więcej tagów z listy
- wyszukać tag po nazwie
- usunąć przypisany tag
Tagi są również kopiowane przy klonowaniu zgłoszenia (opcja Klonuj i zamknij w menu ticketa).
Wyszukiwanie po tagach
W zaawansowanym wyszukiwaniu ticketów (/helpdesk/tickets) dostępny jest filtr Tagi. Pozwala on wyświetlić tylko zgłoszenia z wybranym tagiem.
Kliknięcie taga na liście ticketów również filtruje wyniki po tym tagu.
Gdzie widoczne są tagi
- Lista ticketów — kolorowe etykiety tagów wyświetlają się pod tytułem zgłoszenia
- Widok ticketa (show) — tagi widoczne pod tytułem zgłoszenia
- Formularz ticketa — pole do wyboru tagów (tworzenie, edycja)
- Formularz VoIP Call Center — tagi dostępne również przy tworzeniu zgłoszeń z poziomu call center
Kolory tagów
Każdy tag ma przypisany kolor, który jest widoczny na listach i w widoku szczegółowym. Kolor można ustawić podczas edycji taga w ustawieniach.