Moduł VoIP — połączenia telefoniczne
Moduł VoIP umożliwia zarządzanie połączeniami telefonicznymi bezpośrednio z poziomu Intum. Po zintegrowaniu z centralą telefoniczną (np: Datera, SuperVoIP, Plivo, Twillo) połączenia przychodzące i wychodzące rejestrują się automatycznie.
Lista połączeń
W zakładce VoIP → Połączenia (/voip/calls) znajduje się lista wszystkich połączeń z informacjami:
- numer dzwoniącego i odbierającego
- operator obsługujący rozmowę
- czas rozpoczęcia i czas trwania
- status (odebrane, nieodebrane, zajęte)
- powiązany klient z CRM
- opis/notatki
Lista obsługuje filtrowanie (po statusie, operatorze, dacie) i wyszukiwanie po numerach telefonu.
Szczegóły połączenia
W widoku szczegółowym połączenia (/voip/calls/:id) można:
- zobaczyć pełne dane połączenia (numery, czasy, status, operator)
- dodać lub edytować opis rozmowy (notatki w formacie Markdown)
- powiązać połączenie z klientem z CRM
- przypisać tagi do połączenia
- utworzyć zadanie na podstawie rozmowy
- zobaczyć powiązane tickety helpdesku
Wykonywanie połączeń
Z poziomu interfejsu można wykonać połączenie telefoniczne — system używa konta SIP przypisanego do operatora. Wystarczy podać numer docelowy i kliknąć “Zadzwoń”.
Automatyczne rozpoznawanie klientów
System automatycznie próbuje powiązać numer telefonu z klientem w CRM. Jeśli numer jest znany, przy połączeniu wyświetla się nazwa klienta i jego dane.
Call Center
Panel Call Center (/voip/call_center) to uproszczony widok dla operatorów obsługujących połączenia. Umożliwia:
- tworzenie zgłoszeń helpdesku bezpośrednio z rozmowy telefonicznej
- przeglądanie dzisiejszych zgłoszeń operatora
- automatyczne powiązanie ticketa z połączeniem (widoczne jako badge VoIP na ticketcie)
- identyfikację klienta po numerze telefonu, emailu lub nazwie
Tickety utworzone z call center mają automatycznie przypisane połączenie VoIP.
Konfiguracja
W ustawieniach VoIP (/voip/settings) można skonfigurować:
- konta SIP dla operatorów
- numery VoIP (główne numery firmowe)
- domyślny desk helpdesku dla ticketów z call center
- integrację z centralą telefoniczną
Integracje
Moduł obsługuje integrację z kilkoma dostawcami:
- SuperVoIP — usługa VoIP
- Datera — platforma telekomunikacyjna
- Twilo — usługa VoIP
- Plivo — usługa VoIP
- ale możemy w ciągu kliku dni dodać konfigurację nowego dostawcy (prosimy o kontakt)
Po skonfigurowaniu integracji połączenia rejestrują się automatycznie — nie trzeba ich dodawać ręcznie.
Widget callback
Moduł VoIP oferuje widget do osadzenia na stronie internetowej, który pozwala klientom zamówić oddzwonienie — natychmiast lub w wybranym terminie (z uwzględnieniem godzin otwarcia firmy).