Oddzwanianie na nieodebrane

Filtr Do oddzwonienia po lewej stronie listy połączeń pokazuje nieodebrane rozmowy przychodzące, na które nikt jeszcze nie oddzwonił. Pozycja znika z listy sama, w chwili gdy w systemie pojawi się rozmowa domykająca sprawę - nie trzeba jej odklikiwać ani opisywać. Przy pozycji w menu stoi licznik, więc widać, ile telefonów czeka, bez wchodzenia na listę.

Co zamyka pozycję

• oddzwonienie - rozmowa wychodząca na ten numer,
• oddzwonienie, którego klient nie odebrał - też zamyka pozycję, bo próbowaliśmy; przy rozmowie zostaje wtedy dopisek „(klient nie odebrał)”, żeby nie zniknęła po cichu,
• klient, który sam oddzwonił i tym razem się dodzwonił - późniejsze przychodzące odebrane z tego numeru.

Czego system nie uzna za oddzwonienie:

• kampanii autocall - telefon z robota nie jest oddzwonieniem, patrz Autocall,
• rozmów z numerem nie do odczytania (anonymous, unavailable, numery wewnętrzne SIP) - na taki numer nie da się oddzwonić, więc znacznika nie dostaną.

Zasady, które warto znać

Jedno oddzwonienie zamyka wszystkie zaległe nieodebrane z tego samego numeru - jeśli klient dzwonił pięć razy w tygodniu, wystarczy oddzwonić raz. System łączy rozmowy w oknie 7 dni wstecz i rozpoznaje numer w różnych zapisach (+48 600…, 48600…, 600…), więc nie ma znaczenia, w jakim formacie wpadł z centralki.

Przy nieodebranej rozmowie pokazuje się zielona plakietka „Oddzwonione: rozmowa #…” z godziną i linkiem do tej rozmowy, a przy samym oddzwonieniu pomarańczowa „Oddzwonienie na nieodebrane #…”. To zwykły link - jednym kliknięciem przechodzi się między obiema stronami sprawy. Zobacz też Kartę połączenia.

Znacznik jest osobnym polem rozmowy, a nie dopiskiem w notatce: notatka zostaje w całości dla operatora, a po znaczniku da się filtrować listę i oprzeć na nim alert.

Alert: telefon bez oddzwonienia po 30 minutach

Skoro „Do oddzwonienia” liczy naprawdę, można na tym postawić powiadomienie - automatyzacją z modułu Automatyzacja, bez pomocy programisty:

1. moment Akcja opóźniona, model Rozmowa, 30 minut po, a w Pole daty rekordu pole Połączenie (chwila rozpoczęcia rozmowy),
2. warunki: Wychodzące = nie, Odebrane = nie, Oddzwonione w rozmowie = puste,
3. dorzuć wykluczenie numerów nie do odczytania (anonymous, unavailable), żeby nie alertowały w kółko,
4. akcja: Notyfikacja do użytkownika (opcjonalnie Wyślij SMS).

Przy przesunięciu krótszym niż godzina system sprawdza rozmowy co 5 minut, więc powiadomienie wypada 30-35 minut po telefonie. Szczegóły ustawień opisuje pomoc Automatyzacji.