Moduł Telefonia zbiera rozmowy z centralki w jedną listę: kto dzwonił, kto odebrał, ile trwało, co ustalono. Obsługuje trzech dostawców centralek (Telecube, Datera, SuperVoIP), dzwonienie z przeglądarki przez softphone, nagrania i ich automatyczną transkrypcję, prosty panel Call Center do zakładania ticketów z rozmowy oraz widget „zamów rozmowę” do osadzenia na stronie firmowej.
Gdzie to znajdziesz
Skąd system wie, że już oddzwoniliśmy, co dokładnie zamyka pozycję na liście „Do oddzwonienia” i jak ustawić alert „telefon bez oddzwonienia po 30 minutach”.
Lista połączeń, filtry i wyszukiwanie, karta pojedynczej rozmowy - notatka, tagi, powiązany klient, zadanie i ticket - oraz ręczne dodanie rozmowy, gdy centralka jej nie zarejestrowała.
Skąd biorą się nagrania, dlaczego czasem trzeba je „dociągnąć” ręcznym przyciskiem, i jak włączyć automatyczną transkrypcję rozmów przez Amazon Transcribe.
Numer VoIP to konto u dostawcy centralki - z niego wychodzą i na niego przychodzą połączenia. Jak dodać numer, czym różnią się pola zależnie od dostawcy i co znaczy „Używaj jako autocall”.
SIP to stanowisko - login i hasło, którymi konkretna osoba loguje się do centralki. Jak przypisać SIP do pracownika i do numeru VoIP, do którego należy.
Dzwonienie i odbieranie połączeń wprost z przeglądarki, bez osobnej aplikacji - połączenie, rozłączenie, odebranie i popup rozmowy.
Konfiguracja po stronie dostawcy centralki: aktywacja API, webhook, klucze - dla każdego z trzech obsługiwanych dostawców.
Dane do integracji (login/hasło albo klucz API), pobieranie nagrań, transkrypcja i ograniczenie widoczności połączeń do operatora.
Uproszczony panel dla konsultantów: lista dzisiejszych rozmów i zakładanie ticketów helpdesku jednym kliknięciem, także dla firm bez automatycznej integracji z centralką.
Widget do osadzenia na stronie firmowej - klient zamawia rozmowę natychmiast albo w wybranym terminie, z uwzględnieniem godzin otwarcia firmy.
Kolejka zamówionych połączeń - z widgetu na stronie albo dodanych programowo - i to, jak system je oddzwania.
Liczba połączeń, czas rozmów i obciążenie operatorów - gotowe raporty modułu Insight przefiltrowane do rodziny „voip”.
Dwa gotowe scenariusze: biuro obsługi klienta z kilkoma konsultantami na SuperVoIP i widget „zadzwonimy do Ciebie” na stronie firmowej.
Krótkie zasady, które oszczędzają czas: jeden numer na dział, opisywanie rozmów od razu po zakończeniu, porządek w tagach.
Brak numeru/SIP-a przy próbie zadzwonienia, połączenie, które się nie zarejestrowało, nagranie i transkrypcja, które się nie pojawiają, widget bez terminów i softphone, który się nie łączy.